Il giocatore degli Stati Uniti aveva atteso per oltre 45 giorni che $ 1.260 in prelievi approvati venissero elaborati tramite Bitcoin. Nonostante le interazioni settimanali con l'host del casinò, non era stato ricevuto alcun pagamento. Dopo l'intervento del Complaints Team, il giocatore ha ricevuto $ 1.000 e successivamente i restanti $ 260. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto.
Presentato le seguenti richieste di prelievo:
1 il 6/12/2024 per $ 1.000 USD e
1 il 14/06/2024 per $ 260 USD
Entrambi gli importi non includono alcun importo bonus, quindi vincite pure.
entrambi i prelievi sono approvati, l'ultimo approvato è stato il 24/06/2024
Il metodo che ho richiesto è Bitcoin, hanno le informazioni del mio account per depositarlo lì.
Ho avuto diverse interazioni settimanali con il mio host, ma a parte le promesse, non vedo alcun compenso. Pubblicizzano 7-10 giorni lavorativi... sono già trascorsi più di 45 giorni da quando hanno approvato i prelievi
Caro TheDutchRock,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika,
Sì, Silver Oak ha utilizzato BTC per pagarmi in passato.
Tutti i documenti sono ok, tutto è verificato.
Fammi sapere se hai bisogno di maggiori informazioni.
Reggiseno
Grazie mille, TheDutchRock, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao TheDutchRock,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Silver Oak Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che vengano elaborate da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare; se fosse necessario altro, informerò tutti.
Auguri,
Nick e Quercia d'Argento
Ciao Nick e team SO.
Ho ricevuto oggi 1.000 USD, grazie. Spero che possiate inviarmi al più presto anche i restanti 260 USD.
Reggiseno
Grazie per gli aggiornamenti, TheDutchRock. Per favore, tienici informati, spero che il secondo pagamento venga accreditato sul tuo conto molto presto.
Ciao,
Sono stati pagati anche 260 $, ora puoi chiudere questo caso.
Grazie per il vostro supporto.
UN
Caro TheDutchRock,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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