Silver Oak Casino - Die Auszahlung des Spielers war nicht erfolgreich.

Nachdem meine Verifizierung genehmigt wurde, leitete ich eine Auszahlung von 100 $ ein, wobei noch ein Restbetrag von 0,14 $ übrig blieb. Ich wartete ein paar Tage auf meine Auszahlung und war zufällig vor Ort, als meine Auszahlung von 100 $ abgelehnt wurde, aber der Manager forderte sofort eine Auszahlung von 100,14 $ an, die sofort genehmigt wurde, aber es wurde nie Geld auf meine Bitcoin-Wallet-Adresse überwiesen.

Lieber crwells0888,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte den Link oder den Screenshot.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Bezüglich der Manager-Auszahlung habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes gefunden:

13. Eine genehmigte „Manager-Auszahlung" stellt einen Teil Ihres Guthabens dar, der entfernt wurde, weil er nicht zur Auszahlung berechtigt war. Dieser Betrag kann Bonusgelder sein (die nicht ausgezahlt werden können) oder darauf zurückzuführen sein, dass Sie den maximalen Auszahlungsbetrag Ihres letzten Bonus überschritten haben, wobei überschüssige Gelder entfernt wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

vielen Dank, Veronika, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Problem für mich zu lösen. Ich habe noch nie erfolgreich Geld vom Silver Oak Casino abgehoben, aber ich habe die geforderte BTC-Einzahlung getätigt. Ich füge eine vollständige Liste der Transaktionen bei, aus der auch hervorgeht, dass alle eingelösten Boni und die erforderlichen Durchspielanforderungen erfolgreich erfüllt wurden.

Vielen Dank für die Screenshots. Nur um das klarzustellen:

Am 10. Mai haben Sie eine Bitcoin-Einzahlung von 15 $ getätigt.

Anschließend haben Sie am 12. Mai einen kostenlosen Bonus mit dem Code OAK35 eingelöst.

Am 14. Mai haben Sie dann eine weitere Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 15 $ getätigt.

Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber aus dem Verlauf, den Sie mir geschickt haben, geht hervor, dass Sie versucht haben, mehrere Bonusse ohne Einzahlung mit Codes einzulösen, die alle abgelehnt wurden (diese Gutscheine waren: 40SILVER, MIAMI55, 40SILVER). Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nicht mehrere Bonusse ohne Einzahlung nacheinander aktiviert haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung vorzunehmen?

Ja, ich habe versucht, viele verschiedene zu aktivieren, bis ich schließlich einen aktivieren konnte. Einer der Boni, die ich aktivieren konnte, war der, bei dem ich die Voraussetzungen für die Auszahlung erfüllt hatte und dann versuchte, auszuzahlen. Aber ja, ich hatte nie mehr als einen möglichen Bonus gleichzeitig aktiviert.

Vielen Dank, crwells0888, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, crwells0888!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

danke, Pavel. ich hoffe das gleiche und weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. ich habe versucht, mit dem Casino zu sprechen, aber sie haben nie geantwortet, also wäre ich sehr überrascht, wenn Sie sie dazu bringen könnten, zu antworten

Grüße an alle,

Die Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen nur ein Gratischip gültig ist und pro Spieler oder Haushalt nur ein Konto gültig ist. In diesem Fall haben wir mehrere Casinokonten und mit mehreren Gratischips gespielt, ohne dass eine Bareinzahlungs-/Spielsitzung dazwischen lag. Aus diesen Gründen wurde die Auszahlung abgelehnt und die Gelder aus dem System entfernt, da sie nicht für eine Auszahlung gültig waren.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

OK, die vielen Konten und mehrere Haushalte sind ein Haufen Blödsinn, wenn Sie könnten. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir irgendeinen Beweis wie einen Screenshot von Unterlagen zeigen würden. Soweit ich mich erinnere, habe ich definitiv die erforderliche Einzahlung getätigt, nachdem ich die Einzahlung gewonnen hatte, also wurde eine Einzahlung getätigt und es gibt keine vielen Konten. Sie können mir gerne das Gegenteil beweisen.

Hallo Nick, danke für die Info! Könntest du mir den Beweis bitte per Skype oder E-Mail schicken: pavel.k@casino.guru ?

Grüße an alle,

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

crwells0888, wir haben vom Casino Beweise erhalten, die deren Behauptung stützen, Sie hätten mehrere Konten. Ich kann jedoch keine Beweise vorlegen, da wir die vertraulichen Informationen des Casinos nicht weitergeben dürfen. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Haben Sie noch etwas hinzuzufügen?

Lassen Sie mich sicherstellen, dass ich das richtig verstanden habe. Die ganze Zeit, in der dieser Chat zwischen Ihnen und den Betrügern öffentlich war, habe ich alle Beweise für alle sichtbar bereitgestellt und wenn die Betrüger Screenshots senden, kann ich sie nicht sehen?! Ich kann sie wegen sensibler Inhalte nicht sehen?! Sensibel für wen? Es betrifft nur mich und sie, also wie werde ich ausgeschlossen??

Der Beweis zeigt das interne System des Casinos.

Die Vorstellung, dass Sie mir meinen Gewinn auszahlen könnten, war also ein Irrglaube, oder? Ich bekomme meinen Gewinn nicht? Was ist mit meiner Einzahlung?

Wir versuchen, Spielern zu helfen, ihre Gewinne zu erhalten und ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, wenn wir glauben, dass sie sich fair verhalten haben. In Ihrem Fall haben Sie mehrere Konten erstellt, um mehrere Boni zu missbrauchen, was alles andere als fair ist. Daher vertreten wir nicht Ihre Interessen, wenn es darum geht, Geld von Ihren Casino-Konten zu erhalten. Ich werde die Beschwerde jetzt schließen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie mir eine E-Mail schreiben: pavel.k@casino.guru .