Der Spieler aus Ontario gewann mit kostenlosen Chips, schloss das Spiel durch, erfüllte die Auszahlungsanforderungen und überprüfte seinen Ausweis, erhielt jedoch nur 8 $ von 100 geschuldeten $. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Casino für die restlichen 92 US-Dollar stellte der Kundendienst nur Tickets aus und konnte die Angelegenheit nicht lösen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mit kostenlosen Chips gespielt, die dieses Casino anbietet. Ich schließe das Durchspielen ab und habe auch die Mindestauszahlungsanforderungen erreicht, die bei 100 US-Dollar liegen.
Der Kundenservice teilte mir mit, dass ich eine Einzahlung tätigen und auch die Identitätsprüfung abschließen müsse. Also habe ich beides gemacht. Ich habe über Krypto eine Einzahlung von 25 $ getätigt, alle angeforderten Dokumente vorgelegt und die Auszahlung erneut beantragt.
Nach vielen Tagen gaben sie mir 8 US-Dollar und die restlichen 92 US-Dollar wurden vom Manager ausgegeben, aber nicht an mich gesendet. Ich weiß nicht, wer die 92 Dollar genommen hat.
Ich kontaktierte den Kundenservice von Silver Oak, und sie stellten mir innerhalb weniger Tage zwei Tickets aus und baten mich, auf ihre Antwort zu warten. Aber niemand hat mich diesbezüglich jemals kontaktiert.
Der Anhang ist der Transaktionsdatensatz und die E-Mail-Interaktion zwischen Silver Oak und mir.
Lieber bobao0818,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung auf Ihrem Konto immer noch aussteht und nicht bearbeitet wird? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort. Es ist nicht anhängig. Sie haben nur 8 statt 100 bezahlt. Als ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, haben sie zwei Tickets ausgestellt. Aber danach passierte nichts. Niemand hat auf die E-Mail geantwortet.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?
Hallo,
Danke für die Antwort. Dieses Casino hat viele Werbeinformationen gesendet. Ich denke, ob ich einen kostenlosen Bonus eingelöst habe, ist für den Fall, über den ich mich beschwere, unerheblich. In diesem Fall habe ich alle von ihnen gegebenen Anweisungen befolgt. Ich habe das Durchspielen beendet, eine Einzahlung mit meiner Krypto-Wallet getätigt, sie haben meinen Ausweis überprüft und nach meinem Foto gefragt usw. Ich glaube nicht, dass es einen Grund gibt, mir 8 Dollar zu zahlen, während mir die 92 Dollar genommen wurden. Es geht nicht nur um Geld. Es geht darum, die gleichen Regeln einzuhalten, auf die sich beide Seiten geeinigt haben. Wenn Spieler ohne Angabe von Gründen weniger bezahlen können, können Spieler dann vom Casino verlangen, dass sie ihre Einzahlung zurückerhalten, wenn sie verlieren?
Es ist wichtig zu klären, ob Sie in der Vergangenheit Gratisboni eingelöst haben, da das Casino die Einlösung aufeinanderfolgender Gratisboni nicht zulässt. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ):
REGELN
Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)
Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.
Bitte leiten Sie so bald wie möglich einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiter. Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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