Il giocatore dell'Ontario ha vinto utilizzando chip gratuiti, ha completato il gioco, ha soddisfatto i requisiti di prelievo e ha verificato la propria identità, ma ha ricevuto solo $ 8 dei $ 100 dovuti. Nonostante abbia contattato il casinò per i restanti $92, il servizio clienti ha soltanto emesso i biglietti e non ha risolto il problema. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho giocato con le fiches gratuite offerte da questo casinò. Finisco il playthrough e raggiungo anche i requisiti minimi di prelievo, ovvero 100 dollari USA.
Il servizio clienti mi ha detto che devo effettuare un deposito e anche completare la verifica dell'identità. Quindi ho fatto entrambe le cose. Ho effettuato un deposito di $ 25 tramite criptovaluta e ho fornito tutti i documenti richiesti e ho richiesto nuovamente il prelievo.
Dopo molti giorni, mi hanno emesso 8 dollari USA e il resto $ 92 è stato emesso dal gestore ma non mi è stato inviato. Non so chi abbia preso i 92 dollari.
Ho contattato il servizio clienti di Silver Oak e mi hanno emesso due biglietti in diversi giorni e mi hanno chiesto di attendere la loro risposta. Ma nessuno mi ha mai contattato per questo.
L'allegato è il record della transazione e l'interazione e-mail tra Silver Oak e me.
Caro bobao0818,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data una spiegazione su cosa abbia causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta. Non è in sospeso. Hanno appena pagato 8 invece di 100. Hanno emesso due biglietti quando li ho inviati via email. Ma dopo non è successo niente. Nessuno ha risposto alla mail.
Potresti per favore avvisare se hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato?
CIAO,
Grazie per la risposta. Questo casinò ha inviato molte informazioni promozionali. Penso che se ho riscattato un bonus gratuito sia irrilevante per il caso di cui mi sto lamentando. In questo caso, ho seguito tutte le istruzioni fornite da loro. Ho finito il playthrough, ho effettuato un deposito utilizzando il mio portafoglio crittografico, hanno controllato il mio documento d'identità e chiesto la mia foto ecc. Non credo ci sia alcun motivo per pagarmi 8 dollari mentre ho preso i 92 dollari. Non si tratta solo di soldi. Si tratta di seguire le stesse regole concordate da entrambe le parti. Se possono pagare di meno senza motivo, i giocatori possono chiedere al casinò di restituire il loro deposito se perdono?
È importante chiarire se hai riscattato bonus gratuiti in passato poiché il casinò non consente il riscatto di bonus gratuiti consecutivi. Si prega di consultare i termini e le condizioni ( qui ):
REGOLE
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.
Inoltra uno screenshot della cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru al più presto possibile. Grazie.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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