Silver Oak Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Begann zunächst mit einer sauren Note. Einen NoRulesWeekend-Bonuscode mit einer Einzahlung von 30 $ beansprucht. Was ich tat. Als ich spielte und gewann, beschloss ich, einige meiner Gewinne abzuheben. Als ich bemerkte, dass mein Konto einer Durchspielanforderung unterliegt. Wenn es nicht hätte sein sollen. Also kontaktierte ich den Support per Chat. Die Playthrough-Anforderung wurde bestritten. Nachdem ich festgestellt hatte, dass ich im Recht war, wurde die Anforderung von meinem Konto genommen.

Am 4. März 2023 reichte ich einen Auszahlungsantrag über 100 $ ein, nachdem ich sichergestellt hatte, dass alle meine Kontoverifizierungsdokumente eingereicht wurden, sodass es keine Probleme gab. Ich wartete und wartete, überprüfte mein Konto sowie meine E-Mails, um zu sehen, ob sie schon durchgegangen waren. Nichts.

Dann habe ich mich heute eingeloggt, nur um festzustellen, dass die 100 $ wieder in mein Konto eingezahlt wurden. Ohne Benachrichtigung oder E-Mail darüber, was los war. Ich fing an, mein Konto zu überprüfen, und alles, was ich finden konnte, war eine Transaktion, die den Status „Abgelehnt" anzeigte. Ich habe dann versucht, den Kundendienst per Chat zu kontaktieren. Aber nichts. Ich habe weit über 10 Minuten gewartet, aber niemand hat sich jemals dem Chat angeschlossen. Daraufhin habe ich eine E-Mail gesendet.

Und jetzt reklamiere ich

Liebe bmswade1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Haben Sie zuvor Geld von diesem Casino abgehoben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert.

Nein, ich habe noch nie Gewinne von ihnen abgehoben.

Vielen Dank, bmswade1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe bmswade1,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Silver Oak Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Silver Oak Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers storniert wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es gab eine Einzahlung von 30 $ mit einem Einzahlungsbonus, der für zusätzliche 67,50 $ zusätzlich zur Bareinzahlung gut war. Diese Gelder sind großartig, sie bieten eine zusätzliche Gelegenheit zum Spielen und Gewinnen, aber der Bonusbetrag ist nicht auszahlbar und wird bei der Auszahlungsgenehmigung entfernt. Dies bedeutet, dass eine Auszahlungsanforderung ausreichen muss, um den bei der Genehmigung entfernten Betrag (in diesem Fall 67,50 $) zu decken, während der Mindestauszahlungsbetrag von 100 $ überschritten wird.

Die angeforderte Auszahlung wurde abgelehnt und das Guthaben wieder auf das Konto gutgeschrieben, um das Spielen bis zum (und hoffentlich darüber hinaus) erforderlichen Auszahlungsbetrag zu erleichtern.

Ich hoffe, das verdeutlicht die Dinge.

Besten Wünsche,

Nick und Silbereiche

Liebes Silver Oak Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebe bmswade1,

Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich habe über den Einzahlungs- und Bonusbetrag hinaus gespielt, bevor ich meine Auszahlung von 100 $ beantragt habe. Etwa zur gleichen Zeit, als ich diese Beschwerde einleitete, reichte ich auch einen zweiten Antrag ein. Das Geld wurde damals von meinem Konto abgebucht. Und wurden nicht wieder meinem Konto gutgeschrieben oder an mich gesendet. Zumindest nicht meines Wissens, weil ich nicht wieder auf der Casino-Website war.....

Ich habe gerade mein Konto überprüft und auch einen Screenshot gemacht. Hoffentlich kann ich es anhängen, damit es gesehen werden kann. Auf meinem Konto sind nur $0,05 Cent. Das ist mein gesamtes/auszahlbares Guthaben. $0 Bonusguthaben. Also wurde nicht nur meine erste Auszahlungsanfrage abgelehnt, mir fehlen jetzt auch $100, die weder auf meinem Bankkonto noch auf meinem Casinokonto sind.

Liebes Silver Oak Casino,

Können Sie bitte angeben, warum der Spieler nur 0,05 $ auf seinem Konto hat?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Vielleicht haben Sie mehr als ein Casino-Konto bmswade1, das Konto, das das einzige aktive Konto für Sie sein sollte und dem die angeforderte Auszahlung verweigert wurde, hat mit Sicherheit $100 im aktuellen spielbaren Guthaben.

Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru gesendet.

Besten Wünsche,

Nick und Silbereiche

Liebe bmswade1,

Ich wurde vom Casino-Vertreter außerhalb dieser Beschwerde kontaktiert und er hat mir den Nachweis erbracht, dass Sie 100,05 $ auf Ihrem Casino-Konto haben. Könnten Sie bitte noch einmal nachsehen und mich informieren?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich habe es gerade überprüft, nachdem ich Ihre Nachricht gelesen hatte. Ja, ich habe jetzt 100,05 $ auf meinem Konto. Also gehe ich davon aus, dass mein Antrag erneut abgelehnt wurde....

Liebe bmswade1,

Wie oben erwähnt, ist der Bonus klebrig, was bedeutet, dass er abgezogen wird, sobald Sie eine Auszahlung beantragen. Der minimale auszahlbare Betrag aus dem Casino beträgt 100 $. Allerdings müssen Sie mindestens 167,50 $ in Ihrem Casino haben, um eine Auszahlung zu beantragen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, weiter zu spielen, und sobald Sie einen ausreichenden Betrag von 167,50 $ auf Ihrem Casino-Konto haben, können Sie Ihr Geld abheben.

Ich hoffe, Sie verstehen die Situation.

Haben Sie weitere Fragen? Wenn nicht, schließe ich die Beschwerde als "abgelehnt".

Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Sehr geehrte(r) bmswade1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.