Silver Oak Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Iniziato con una nota stonata per cominciare. Hai richiesto un codice bonus NoRulesWeekend con un deposito di $ 30. Cosa che ho fatto. Mentre stavo giocando e vincendo, ho deciso di ritirare alcune delle mie vincite. Quando ho notato che sul mio account era stato inserito un requisito di playthrough. Quando non avrebbe dovuto esserci. Quindi ho contattato l'assistenza tramite chat. Contestato il requisito del playthrough. Dopo aver scoperto che avevo ragione, il requisito è stato tolto dal mio account.

Il 4 marzo 2023 ho inviato una richiesta di prelievo di $ 100 dopo essermi assicurato che tutti i miei documenti di verifica dell'account fossero stati inviati, quindi non ci sono stati problemi. Ho aspettato e aspettato, controllando il mio account e la mia e-mail per vedere se fosse già andata a buon fine. Niente.

Poi oggi, ho effettuato l'accesso, solo per scoprire che i $ 100 sono stati rimessi sul mio conto. Senza alcuna notifica o e-mail su ciò che stava accadendo. Ho iniziato a controllare il mio account e tutto quello che ho trovato è stata la transazione e mostrava lo stato, negato. Ho quindi tentato di contattare l'assistenza clienti tramite chat. Ma niente. Ho aspettato per oltre 10 minuti ma nessuno si è mai unito alla chat. Quindi ho inviato un'e-mail.

E ora sto presentando un reclamo

Caro bmswade1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato? Hai già prelevato fondi da questo casinò in precedenza?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, il mio account è completamente verificato.

No, non ho ritirato loro le vincite prima.

Grazie mille, bmswade1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro bmswade1,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Silver Oak Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Silver Oak,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore è stato annullato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e c'era un deposito di $ 30 utilizzando un bonus di deposito valido per ulteriori $ 67,50 in aggiunta al deposito in contanti. Questi fondi sono fantastici, danno un'ulteriore opportunità di giocare e vincere, tuttavia l'importo del bonus non è incassabile e viene rimosso all'approvazione del prelievo. Ciò significa che una richiesta di prelievo deve essere sufficiente a coprire l'importo rimosso al momento dell'approvazione (in questo caso $ 67,50) pur essendo superiore all'importo minimo di prelievo di $ 100.

Il prelievo richiesto è stato negato e il saldo è stato rimesso sul conto per facilitare il gioco fino a (e si spera oltre) l'importo del prelievo richiesto.

Spero che questo chiarisca le cose.

Auguri,

Nick e quercia d'argento

Gentile Casinò Silver Oak,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro bmswade1,

Qual è il tuo saldo attuale nel tuo conto del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ho giocato oltre l'importo del deposito e del bonus prima di richiedere il mio prelievo di $ 100. Ho anche inviato una seconda richiesta all'incirca nello stesso periodo in cui ho avviato questo reclamo. I fondi sono stati prelevati dal mio conto in quel momento. E non sono stati rimessi sul mio conto o inviati a me. Almeno non a mia conoscenza perché non sono tornato sul sito web del casinò.....

Ho appena controllato il mio account, ho fatto anche uno screenshot. Spero di poterlo allegare in modo che possa essere visto. Ci sono solo $ 0,05 centesimi nel mio account. Questo è il mio saldo totale/prelevabile. Saldo bonus di $ 0. Quindi non solo la mia prima richiesta di prelievo è stata respinta, ma ora mi mancano $ 100 che non sono nel mio conto bancario né nel mio conto del casinò.

Gentile Casinò Silver Oak,

Potresti per favore indicare perché il giocatore ha solo 0,05 $ nel suo account?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Forse hai più di un account di casinò bmswade1, l'account che dovrebbe essere l'unico account attivo per te e il cui prelievo richiesto è stato negato sicuramente ha $ 100 nell'attuale saldo giocabile.

Le prove a sostegno sono state inviate al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e quercia d'argento

Caro bmswade1,

Sono stato contattato dal rappresentante del casinò al di fuori di questo reclamo e mi ha fornito la prova che hai 100,05 $ nel tuo account del casinò. Potresti ricontrollare e farmi sapere?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ho appena controllato dopo aver letto il tuo messaggio. Sì, ora ci sono $ 100,05 sul mio conto. Quindi, presumo che la mia richiesta sia stata respinta ancora una volta...

Caro bmswade1,

Come accennato in precedenza, il bonus è appiccicoso, il che significa che verrà detratto una volta richiesto un prelievo. L'importo minimo prelevabile dal casinò è di 100$. Detto questo, dovrai avere almeno 167,50$ nel tuo casinò per richiedere un prelievo. Posso solo suggerirti di continuare a giocare e, una volta che avrai un importo sufficiente di 167,50$ nel tuo conto del casinò, potrai ritirare i tuoi fondi.

Spero tu capisca la situazione.

Hai altre domande? In caso contrario, chiuderò il reclamo come "respinto".

Molte grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao bmswade1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.