Lieber shake1910, der Casino-Vertreter hat uns im März die Bitcoin-Adresse mitgeteilt, an die Sie Ihre Auszahlung beantragt haben, und wir haben in der Blockchain überprüft, ob die Transaktion erfolgreich war, sodass Sie bereits damals Ihre Gratis-Chip-Gewinne erhalten hätten.
Was einen weiteren Teil Ihrer Auszahlungsanfragen betrifft, befürchte ich, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat:
Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)
3. Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 100 $.
4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.
13.Obwohl das Mischen von Einzahlungen und einem Gratisbonus nicht erlaubt ist, sind wir uns bewusst, dass dies von Zeit zu Zeit passieren kann. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Einzahlung tätigen, während Sie einen Bonus ohne Einzahlung nutzen (z. B. Gratischip, Freispielangebot usw.), gelten weiterhin die Wettanforderungen und die maximal zulässige Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung.
17. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.
Es tut mir leid, dass Sie mit der Überprüfung so viel Zeit in Anspruch genommen haben, aber es stellte sich heraus, dass Sie gemäß der Erklärung des Casino-Vertreters nicht einfach berechtigt waren, diese Gewinne zu erhalten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Grüße,
Natalia
Dear shake1910, the casino representative provided us with the Bitcoin address you requested your withdrawal to in March, and we checked it on the blockchain that the transaction was successful so you should have received your free chip winnings back then.
As for another part of your withdrawal requests, I'm afraid, that the casino acted in accordance with its terms and conditions:
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
3.Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
13.While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.
17.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I'm sorry it took so much of your time to proceed with verification, but it turned out that you were not simply eligible to get those winnings as per the explanation from the casino representative.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
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