Caro shake1910, il rappresentante del casinò ci ha fornito l'indirizzo Bitcoin a cui hai richiesto il prelievo a marzo, e abbiamo verificato sulla blockchain che la transazione è andata a buon fine, quindi avresti dovuto ricevere le tue vincite in chip gratuite allora.
Per quanto riguarda un'altra parte delle tue richieste di prelievo, temo che il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni:
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
3. Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100.
4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.
13. Sebbene non sia consentito mescolare depositi e bonus gratuiti, siamo consapevoli che ciò può accadere di volta in volta. Se, per qualsiasi motivo, effettui un deposito durante l'utilizzo di un bonus senza deposito (ad es. chip gratuito, offerta di giri gratuiti, ecc.), i requisiti di scommessa e il prelievo massimo consentito del bonus senza deposito verranno comunque applicati.
17. Il giocatore ha diritto a un solo gettone gratuito tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un Giocatore riscuote due gettoni gratuiti di fila, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su tale gettone.
Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo per procedere con la verifica, ma si è scoperto che non eri semplicemente idoneo a ottenere quelle vincite secondo la spiegazione del rappresentante del casinò.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Saluti,
Natalia
Dear shake1910, the casino representative provided us with the Bitcoin address you requested your withdrawal to in March, and we checked it on the blockchain that the transaction was successful so you should have received your free chip winnings back then.
As for another part of your withdrawal requests, I'm afraid, that the casino acted in accordance with its terms and conditions:
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
3.Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
13.While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.
17.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I'm sorry it took so much of your time to proceed with verification, but it turned out that you were not simply eligible to get those winnings as per the explanation from the casino representative.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
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