Silver Oak Casino - Il ritiro del giocatore non è stato elaborato.

Ho vinto 4.500 mi è stato chiesto di inviare estratti conto bancari di 3 mesi, poi mi è stato detto che il mio conto era negativo, ho aspettato l'estratto conto dei mesi successivi per mostrare il nuovo saldo. Tutti i moduli sono stati inviati quando richiesto ad oggi non ho ancora ricevuto le mie vincite. Il casinò non riesce a comunicare.

Caro shake1910,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai già fornito il nuovo estratto conto bancario? Potresti per favore avvisare quando esattamente lo hai fornito?

Il casinò ha richiesto altri documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho fornito i 3 estratti conto bancari in attesa che il prossimo estratto conto mostrasse un saldo positivo, mi è stato chiesto di farmi un selfie. Dimostrami il mio indirizzo fammi avere delle copie da allegare

Grazie mille per la risposta, shake1910. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Screenshot tutto quello che ho

Grazie mille, shake1910, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao shake1910,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro Silver Oak Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni del ritardo nel prelievo? L'account del giocatore è già stato verificato?

Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie, ho allegato alcune copie degli screenshot che hai ricevuto.

Caro shake1910, sì, abbiamo ricevuto le tue e-mail, grazie.

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e sembra che tutti i fondi del chip gratuito di prelievo massimo di $ 100 in gioco al momento della vincita siano stati pagati tramite Bitcoin e confermati consegnati in Blockchain Explorer.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e quercia d'argento

Successivamente ho effettuato un deposito ed è quello che ho vinto Cercherò la data del deposito. Se così fosse perché non me l'hanno detto? Perché tutti i documenti? Inoltre, quando è stato pagato tramite Bitcoin?

Caro shake1910, secondo le informazioni del casinò, il pagamento di $ 100 è stato elaborato il 3/6/2023. Puoi controllare la ricezione dei fondi?

Non ho familiarità con Bitcoin, non so come ottenere fondi dove sono i fondi

Caro shake1910, sai come ottenere lo storico delle transazioni? Se riesci a ottenerne uno da marzo, controlleremo se hai ricevuto il pagamento.

Sì, otterrò tali informazioni

Ho esaminato le transazioni su Silver Oak Casino e mostra solo le transazioni negli ultimi 30 giorni, anche se ho digitato le transazioni di marzo. Queste persone hanno approvato le mie transazioni, ho effettuato un deposito dopo 100,00 ed è quello su cui ho vinto.

Caro shake1910, intendevo le tue transazioni Bitcoin, non le transazioni nel casinò. Potresti per favore fornirci l'indirizzo del tuo portafoglio in modo che possiamo provare a tracciare quella transazione tramite blockchain Bitcoin? Consente di tracciare qualsiasi transazione ed è disponibile per la visualizzazione da parte del pubblico.

Ciao shake1910,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato Bitcoin a natalia.b@ casino.gura

Caro shake1910, non siamo stati in grado di esaminarlo, probabilmente i codici QR che hai inviato erano relativi ad altri portafogli/transazioni.

Puoi per favore dirmi quale applicazione usi per il tuo portafoglio di criptovalute? È possibile scaricare la cronologia delle transazioni da questa applicazione?

Caro shake1910, il rappresentante del casinò ci ha fornito l'indirizzo Bitcoin a cui hai richiesto il prelievo a marzo, e abbiamo verificato sulla blockchain che la transazione è andata a buon fine, quindi avresti dovuto ricevere le tue vincite in chip gratuite allora.

Per quanto riguarda un'altra parte delle tue richieste di prelievo, temo che il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni:

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

3. Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100.

4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.

13. Sebbene non sia consentito mescolare depositi e bonus gratuiti, siamo consapevoli che ciò può accadere di volta in volta. Se, per qualsiasi motivo, effettui un deposito durante l'utilizzo di un bonus senza deposito (ad es. chip gratuito, offerta di giri gratuiti, ecc.), i requisiti di scommessa e il prelievo massimo consentito del bonus senza deposito verranno comunque applicati.

17. Il giocatore ha diritto a un solo gettone gratuito tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un Giocatore riscuote due gettoni gratuiti di fila, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su tale gettone.

Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo per procedere con la verifica, ma si è scoperto che non eri semplicemente idoneo a ottenere quelle vincite secondo la spiegazione del rappresentante del casinò.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia