Vielen Dank, Silver Oak Casino.
Liebe Hannahhylemon21, ich habe gerade die Dateien überprüft, die mir das Casino geschickt hat, und es scheint, dass Sie tatsächlich eine Auszahlung des Geldes beantragt haben, das durch die Nutzung aufeinanderfolgender Gratis-Chips entstanden ist. Ich habe die Bedingungen des Casinos durchgesehen ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ) und darin steht, dass Spieler nicht mehrere Boni ohne Einzahlung einlösen können:
Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.
Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.
Nach Angaben des Casino-Vertreters wurde die letzte Einzahlung von 10 $, die Sie getätigt haben, um eine Auszahlung zu beantragen, Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Unter Berücksichtigung aller von uns gesammelten Informationen können wir das Casino nicht bestrafen, da es sich an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten hat. Bitte stellen Sie immer sicher, dass Sie die allgemeinen Aktionsbedingungen und -regeln gelesen haben, bevor Sie mit Boni spielen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Grüße,
Natalia
Thank you, Silver Oak Casino.
Dear hannahhylemon21, I've just checked the files the casino sent to me, and it seems you indeed requested a withdrawal of the money that was coming from the usage of consecutive free chips. I've looked through the terms of the casino (https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/) and it states that players cannot redeem multiple no-deposit bonuses:
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
According to the casino representative, the last deposit of $10 you made to request a withdrawal was returned to your balance.
Considering all the information we have gathered, we cannot punish the casino since it has acted following its terms and conditions. Please, always make sure that you have read the general promotional terms and rules before playing with bonuses to avoid situations like this. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automatische Übersetzung