Silver Oak Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato dal casinò.

Ho ricevuto un'e-mail con un chip gratuito per $ 50 o $ 100, non ricordo e la transazione del coupon in fase di approvazione non è più presente, ho seguito i requisiti e avevo guadagnato $ 105 e ho deciso che avrei ritirato quando ho provato a farlo, diceva che ho dovuto depositare un minimo di $ 10 in Bitcoin per verificare l'indirizzo Bitcoin, quindi ho depositato il valore di $ 10 in Bitcoin lo stesso giorno, l'11 gennaio. Poi il 23 gennaio ho ricevuto una dichiarazione in cui si afferma che il ritiro è stato negato da un manager, poi subito dopo che il manager ha presentato una richiesta di ritiro e poi è stato approvato immediatamente da un manager e tutto sarebbe andato bene, tranne che non è mai stato è apparso nel mio account.. Ho inviato un messaggio all'assistenza e mi hanno dato un numero di riferimento e ho detto che qualcuno mi avrebbe contattato, cosa che non ha mai fatto e ho provato a inviargli un'e-mail altre 3 volte senza risposta

Caro hannahhylemon21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Ho capito bene che la richiesta di prelievo è contrassegnata come approvata nel tuo conto del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi/cassiere qui in questo thread.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao hannahhylemon21,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Questo sarebbe il mio primo prelievo con loro e sì, credo che la verifica sia stata superata. È stato negato, quindi un manager ha presentato una richiesta che è stata approvata.

Grazie mille per la tua risposta, hannahhylemon21. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille, hannahhylemon21, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hannahhylemon21,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Silver Oak Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché la richiesta di prelievo del giocatore non è stata elaborata?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie l'ho apprezzato! Cosa succede se non rispondono?

Saluti a tutti,

Ho avuto la possibilità di esaminare la situazione e sembra che i fondi in questione siano il risultato di una vincita sul sesto chip gratuito consecutivo senza deposito in contanti fino al deposito di verifica dopo la vincita. In base ai termini e alle condizioni del casinò e alle stesse fiche gratuite, è valida solo una fiche gratuita tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. Purtroppo in questo caso non posso fare nulla per aiutarvi. Il deposito di conferma del conto è stato rimesso nel conto del casinò come contanti e giocato a zero, non ci sono fondi prelevabili nel conto.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Grazie, Casinò Silver Oak.

Caro hannahhylemon21, ho appena controllato i file che mi ha inviato il casinò e sembra che tu abbia effettivamente richiesto un prelievo del denaro proveniente dall'utilizzo di gettoni gratuiti consecutivi. Ho esaminato i termini del casinò ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ) e afferma che i giocatori non possono riscattare più bonus senza deposito:

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.

Il giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; eventuali vincite derivanti da più gettoni gratuiti saranno annullate. Ad esempio, se un Giocatore riscatta due fiche gratuite di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su detta fiche.

Secondo il rappresentante del casinò, l'ultimo deposito di $ 10 effettuato per richiedere un prelievo è stato restituito al tuo saldo.

Considerando tutte le informazioni che abbiamo raccolto, non possiamo punire il casinò poiché ha agito rispettando i suoi termini e condizioni. Per favore, assicurati sempre di aver letto i termini e le regole generali della promozione prima di giocare con i bonus per evitare situazioni come questa. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia