Silver Oak Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ich kann meine angeforderte Auszahlung nicht erhalten, obwohl deutlich zu erkennen ist, dass die Auszahlung durch den Manager erfolglos war. Ich habe versucht, die Website zu kontaktieren, aber noch keine Antwort erhalten

Lieber OlemanG,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Der Gewinn wurde am 3. Oktober gewonnen und zu diesem Zeitpunkt begann ich zu versuchen, den Gewinn abzuheben.

Ich habe noch nie zuvor versucht, Geld abzuheben, aber zu diesem Zeitpunkt der Abhebung wurde ich aufgefordert, eine Einzahlung von 12 Dollar zu tätigen, was ich auch tat, nur damit diese Leute überhaupt kein Geld auf meine Karte zahlten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, OlemanG. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Können Sie mir erklären, was die KYC-Verifizierung ist, bevor ich diese Frage falsch beantworte? Meine Gewinne stammten aus einem aktiven Bonus, ja, aber sie sagten mir, ich müsse 10 Kryptowährungen einzahlen, also tat ich es und tat es immer noch nicht Ich kann jeden meiner Gewinne erhalten ... in meinem Transaktionsverlauf wird zwar angezeigt, dass sie ihn auf etwas oder irgendwo eingezahlt haben, aber ich habe keine Ahnung, wo das überhaupt ist.

Ich habe sie mehrfach kontaktiert und sie haben mir immer noch nicht geantwortet, obwohl die Anfrage über einen Monat her ist.

Natürlich. Die KYC-Verifizierung (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens einen Ausweistyp (Personalausweis, Führerschein, Reisepass) und einen Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, einen Eigentumsnachweis der für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode, verschiedene Selfies usw. verlangen.

Die meisten Casinos führen die Verifizierung früher oder später irgendwann durch – einige Casinos erlauben den Spielern keine Einzahlungen, bevor sie Dokumente einreichen, andere Casinos erlauben den Spielern, die ersten oder einige kleinere Abhebungen ohne sie abzuheben, aber am häufigsten fragen Casinos vor Ort nach Dokumenten Zeitpunkt der ersten Auszahlung.

Haben Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt? Könnten Sie bitte auch hier einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Transaktionsverlaufs posten (oder mir weiterleiten)?

Sehr geehrte(r) OlemanG,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe mich noch nicht verifizieren lassen, bin aber jederzeit bereit, dies zu tun, wenn sie mich kontaktieren möchten. Wenn ich mich hier beweisen kann, dann sei es so. Lasst uns weitermachen, oder?

Ich habe meinen gültigen Führerschein, meine Lichtrechnungen, Wasserrechnungen usw. und auch meine Kontoauszüge, um bei Bedarf meine Adresse zu überprüfen. Wo hänge ich meine Dokumente an und wo sammle ich auch meinen Screenshot meiner Transaktionen, wenn er sich noch in meinem Verlauf befindet? Ich glaube, dass nach so langer Zeit, nach dem, was ich auf dieser Website gesehen habe, die älteren Transaktionen gelöscht werden, damit die neueren Transaktionen angezeigt werden. Es handelt sich um meine war seit dem 3. OKTOBER zurück. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es nicht mehr verfügbar ist, aber ich werde das für euch überprüfen.

Es tut mir leid, aber wir sammeln keine Dokumente, da wir Ihr Konto dann nicht verifizieren könnten. Nur das Casino ist dazu qualifiziert.

Allerdings werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo OlemanG,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Liebes Silver Oak Casino ,

Könnten Sie bitte einige Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und leider kann ich hier wenig helfen, da die Geschäftsbedingungen des Casinos und die Boni selbst nur einen kostenlosen Chip zwischen Bareinzahlungen erlauben. Da es mehr als einen kostenlosen Chip hintereinander gab, kann der maximale Auszahlungsbetrag von 100 $ des kostenlosen Chips nicht ausgezahlt werden.

Die unterstützende Dokumentation wurde dem casino.guru-Team zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Lieber OlemanG,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben, indem Sie wiederholt Gratisboni beansprucht haben, während Sie zwischendurch keine Einzahlung getätigt haben. Möglicherweise wurde gegen die Regel versehentlich verstoßen, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und ich fürchte, dass nichts mehr erreicht werden kann.

Die Beschwerde wird nun abgewiesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru