Silver Oak Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Non sono in grado di ricevere il prelievo richiesto, sebbene mostri chiaramente che il ritiro del manager non ha avuto successo. Ho provato a contattare il sito web ma non ho ancora ricevuto risposta

Caro OlemanG,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

La vincita è stata vinta il 3 ottobre ed è stato allora che ho iniziato a provare a ritirare la vincita.

Non ho mai provato a prelevare prima, ma in questo momento del prelievo mi hanno chiesto di effettuare un deposito di 12 dollari, così ho fatto, solo che questi ragazzi non pagavano mai soldi sulla mia carta.

Grazie mille per la tua risposta, OlemanG. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Puoi spiegarmi cos'è la verifica KYC, prima che risponda male a questa domanda... Le mie vincite provenivano da un bonus attivo, sì, ma mi hanno detto che dovevo depositare 10 criptovalute, quindi l'ho fatto, e ancora non lo stavo facendo in grado di ricevere una qualsiasi delle mie vincite... mostra nella cronologia delle transazioni che l'hanno depositata in qualcosa o da qualche parte, ma non ho nemmeno idea di dove sia.

Li ho contattati in numerose occasioni e non mi hanno ancora risposto dopo più di un mese fa.

Ovviamente. La verifica KYC (Conosci il tuo cliente/cliente) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di documento d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, selfie vari, ecc.

La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di aver inviato i documenti, altri casinò consentono ai giocatori di ritirare il primo o alcuni prelievi più piccoli senza di essa, ma molto spesso i casinò chiedono i documenti al momento della verifica. punto del primo ritiro.

Hai fornito dei documenti per verificare la tua identità? Inoltre, potresti pubblicare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi/transazioni?

Ciao OlemanG,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho ancora ottenuto la verifica, ma sono pronto a farlo ogni volta che scelgono di contattarmi. Se riesco a verificarmi qui, così sia. Portiamo avanti, va bene?

Ho la mia patente di guida valida, le bollette della luce, dell'acqua, ecc., Ho anche i miei estratti conto bancari per verificare il mio indirizzo, se necessario. Dove allego i miei documenti e raccoglierò anche lo screenshot delle mie transazioni se è ancora nella mia cronologia. Credo che dopo così tanto tempo da quello che ho visto su quel sito web cancellano le transazioni più vecchie per consentire a quelle più recenti di mostrare. Esseri mie è tornato dal 3 OTTOBRE. Sono abbastanza sicuro che non sia più disponibile, ma lo controllerò per voi ragazzi.

Mi scuso, ma non raccogliamo documenti perché non saremmo in grado di verificare il tuo account. Solo il casinò è qualificato per farlo.

Tuttavia, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao OlemanG,

Questo è Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Caro Casinò Silver Oak ,

Potresti fornire alcune informazioni riguardo al problema del lettore?

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e sfortunatamente c'è poco che posso fare per aiutare qui, i termini e le condizioni del casinò e i bonus stessi consentono solo chip gratuiti tra depositi in contanti. Poiché è presente più di un chip gratuito consecutivamente, l'importo massimo di prelievo di $ 100 del chip gratuito non è idoneo al prelievo.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Caro OlemanG,

Il casinò ha fornito prove che confermano che hai violato i termini e le condizioni del bonus richiedendo ripetutamente bonus gratuiti senza aver effettuato alcun deposito nel frattempo. La regola potrebbe essere stata infranta accidentalmente, ma in questo caso il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e quindi temo che non si possa ottenere altro.

La denuncia verrà ora respinta.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru