Silver Oak Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

Ich habe $ 1500 mit einem Bonus ohne Einzahlung verdient, aber der gesamte Betrag ist verfallen.

Lieber Makino,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.silveroakcasino.com/promotions/no-deposit-bonus/:

„Um Gewinne aus Ihrem Bonuscode ohne Einzahlung auszahlen zu können, müssen Sie bestimmte Durchspielanforderungen erfüllen. Der Bonus von Silver Oak ohne Einzahlung unterliegt einem 30-fachen Durchspielen (60-faches für Blackjack oder Videopoker) und einer maximalen Auszahlung von 100 USD.

Sobald Sie die Durchspielanforderungen erfüllt haben, können Sie diese 100 US-Dollar in echtem Geld auszahlen. Dann bekommst du wirklich 100 $ gratis - und du musst ein paar wirklich aufregende Casinospiele spielen, um eine Runde zu drehen. "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Erklärung erhalten haben, warum Ihre Gewinne vollständig storniert wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Makino, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie nicht berechtigt sind, mehr als 100 US-Dollar auszuzahlen. Dies ist das Maximum, das in den Bonusbedingungen deutlich angegeben ist.

Ich habe noch keine Preise erhalten.

Ich verstehe, dass Sie nicht mehr als 100 Dollar einlösen können.

Vielen Dank, Makino, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Makino.

Es sieht so aus, als hätten Sie die Wettanforderungen des Gutscheincodes erfüllt. Das Casino hat den überschrittenen Betrag aus dem Code gelöscht ($ 1400), und Sie sollten in der Lage sein, die verbleibenden $ 100 auszuzahlen.

Haben Sie eine aktive Auszahlung von 100 USD oder haben Sie einen Restbetrag von 100 USD auf Ihrem Konto?

Ich habe gerade nachgesehen, aber ich habe keine 100 USD auf meinem Kontostand.

Wie Sie auf dem Bild sehen können, gibt es nur 0,5 $.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Bitte erklären Sie uns, was mit den fehlenden 100 $ von Makinos Konto passiert ist.

Zu dieser Zeit spielte ich die Epic Holiday Party.

Nach einer Weile gewann ich den Major Jackpot $ 1500.

Danach spielte ich weiter, aber plötzlich ging mir das Geld aus.

Mit Blick auf die Geschichte wurden alle Gelder beschlagnahmt.

Grüße an alle,

Als der in Ihrem Screenshot Makino erwähnte Agent haben Sie eine sogenannte "Coupon-Umkehrung" erlebt. Dies ist der Fall, wenn das System erkennt, dass Sie mit einem Bonus mit einer bestimmten maximalen Auszahlung spielen, und das nicht einlösbare Guthaben nach Abschluss Ihrer Durchspielanforderung automatisch entfernt, sodass Sie den Betrag erhalten, der jetzt abhebbar ist.

Das System hat in der Tat das nicht einlösbare Guthaben von 1528,60 USD entfernt, sodass Sie mit Ihrem Gewinn von 100 USD immer noch auf Ihrem Guthaben sind. Sie haben dann diesen Gewinn auf 0 $ heruntergespielt, leider sind jetzt alle abhebbaren Gelder weg.

Ich wünschte, ich könnte in dieser Situation mehr für Sie tun, aber das Geld ist nicht mehr auf Ihrem Konto und kann daher nicht mehr abgehoben werden.

Ich hoffe, das klärt die Dinge ein bisschen.

Schöne Grüße,

Nick und Silver Oak

Lieber Makino, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die verbleibenden 100 $ von Ihren Gewinnen verwendet und verloren haben?

Es gab keine Anerkennung für die Verwendung des verbleibenden 100-Dollar-Preises.

Nick, kannst du uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen?

Er glaubt, dass er das verbleibende Guthaben von 100 USD nicht verwendet hat.

Hey Matej,

Ich habe Ihnen die Dokumentation am Montag vorgelegt. Hatten Sie Gelegenheit, sie zu überprüfen?

Beste,

Nick und Silver Oak

Lieber Makino.

Aus den Casino-Protokollen geht hervor, dass 100 US-Dollar auf Ihrem Konto verbleiben.

Könnten Sie bitte noch einmal Ihre Spielhistorie überprüfen?

Wenn es möglich ist, machen Sie bitte einen Screenshot.

Nach jedermanns Meinung verstehe ich, dass ich einen Fehler habe.

Ich hatte den Traum, im Casino kein Geld zu verdienen und meine Familie auf eine Reise mitzunehmen.

Schon gut.

Vielen Dank.

Wir schließen die Beschwerde aufgrund des letzten Beitrags von Makino.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen.