Il giocatore giapponese ha perso le sue vincite bonus senza deposito.
Ho guadagnato $ 1500 con un bonus senza deposito, ma l'intero importo è stato incamerato.
Caro Makino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.silveroakcasino.com/promotions/no-deposit-bonus/ :
"Per incassare qualsiasi vincita ottenuta dal tuo codice bonus senza deposito, devi soddisfare determinati requisiti di gioco. Il bonus senza deposito di Silver Oak è soggetto a 30x playthrough (60x per blackjack o video poker) e un massimo di $ 100 in contanti.
Quindi, una volta soddisfatti i requisiti di gioco, puoi incassare quei $ 100 in denaro reale. Allora stai davvero ricevendo $ 100 gratuiti, in più devi prendere alcuni giochi da casinò davvero eccitanti per fare un giro nel processo. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, specialmente quando si tratta di bonus senza deposito.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui le tue vincite sono state completamente cancellate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, makino, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto le tue vincite? Ti preghiamo di comprendere che non avrai diritto a incassare più di $ 100, che è il massimo chiaramente indicato nei termini del bonus.
Non ho ancora ricevuto alcun premio.
Capisco che non puoi incassare più di $ 100.
Grazie mille, makino, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Makino.
Sembra che tu abbia completato i requisiti di scommessa del codice coupon. Il casinò ha cancellato l'importo superato dal codice ($ 1400) e dovresti essere in grado di incassare i restanti $ 100.
Hai un prelievo attivo di $ 100 o hai un saldo residuo di $ 100 nel tuo account?
Ho appena controllato, ma non ho $ 100 nel saldo del mio conto.
Come puoi vedere nella foto, ci sono solo $ 0,5.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Per favore, spiegaci cosa è successo con i $ 100 mancanti dal conto di Makino.
A quel tempo, stavo suonando all'Epic Holiday Party.
Dopo un po ', ho vinto il jackpot principale di $ 1500.
Ho continuato a giocare dopo, ma all'improvviso ho finito i soldi.
Guardando la storia, tutti i fondi sono stati confiscati.
Saluti a tutti,
Come l'agente menzionato nel tuo screenshot Makino, hai sperimentato quello che viene chiamato "annullamento del coupon". Questo è quando il sistema rileva che stai giocando con un bonus con uno specifico prelievo massimo e rimuove automaticamente i fondi non incassabili al completamento del tuo requisito di gioco, lasciandoti con l'importo che ora è idoneo per il prelievo.
Il sistema ha effettivamente rimosso il saldo non incassabile di $ 1528,60 lasciandoti con la tua vincita di $ 100 ancora nel tuo saldo. Hai quindi giocato quella vincita fino a $ 0, sfortunatamente tutti i fondi prelevabili ora sono spariti.
Vorrei poter fare di più per te in questa situazione, ma i fondi non sono più nel tuo account, quindi non sono disponibili per il prelievo.
Spero che questo chiarisca un po 'le cose.
Auguri,
Nick e Silver Oak
Caro Makino, potresti confermare di aver utilizzato e perso i $ 100 rimanenti dalle tue vincite?
Non è stato riconosciuto l'utilizzo del restante premio di $ 100.
Nick, puoi fornirci il registro di gioco del giocatore?
Crede di non aver utilizzato il saldo rimanente di $ 100.
Hey Matej,
Ti ho inviato la documentazione lunedì, hai avuto la possibilità di esaminarla?
Migliore,
Nick e Silver Oak
Caro Makino.
Dai log del casinò, è chiaro che hanno lasciato $ 100 sul tuo account.
Potresti per favore, ancora una volta, controllare la cronologia di gioco?
Se possibile, fai uno screenshot.