Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Nick/Silver Oak Casino.
Lieber Clark321,
Wir haben vom Silver Oak Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie tatsächlich mehrere Bonusse ohne Einzahlung nacheinander beansprucht haben, ohne dazwischen eine Einzahlung mit echtem Geld vorzunehmen. Dies stellt einen Verstoß gegen die oben genannten Regeln sowie gegen diese Regel dar, die noch einmal klar in den AGB des Casinos dargelegt ist:
REGELN
Boni ohne Einzahlung (Kostenlose Chips, Freispiele)
18. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratischip; alle Gewinne aus mehreren Gratischips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratischips hintereinander einlöst, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielt wurden.
Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen zurückweisen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich durchzulesen, bevor Sie Boni aktivieren, und alle Regeln zu befolgen, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Thank you for the response and evidence Nick / Silver Oak Casino.
Dear Clark321,
We have received evidence from Silver Oak Casino that you have indeed claimed multiple no-deposit bonuses consecutively without a real-money deposit between them, which is in breach of the rules I have mentioned above as well as this rule which is again clearly stated in the casino T&Cs:
RULES
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
18. The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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