Silver Oak Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto il grande jackpot di poco più di $ 11.000 seguendo tutte le regole. Ma una volta ho inviato il mio primo prelievo di $ 2.000 (il mio massimo settimanale). E mentre continuavo a giocare all'improvviso ha detto qualcosa come qualcosa di amministrativo e il mio account è stato svuotato e anche il mio prelievo è scomparso.

Caro Clark321,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Silver Oak Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato nel casinò?
• Il casinò ha citato termini e condizioni per giustificare la confisca delle tue vincite?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (a quali slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la tua e-mail e la tua risposta.

Ho capito bene che per il riscatto consecutivo dei bonus senza deposito si applica la seguente regola del casinò? https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/

Regole

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

4.I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu possa prelevare il secondo Bonus senza deposito.

Avevo circa $ 500 nel mio account prima di quei giri gratuiti e sui giri gratuiti ho ricevuto solo un paio di dollari, mi dirai che i giri gratuiti sono ciò che mi ha fatto vincere. I giri gratuiti sono linee massime x1 quindi . 25 perché non ti riprendi i soldi dei giri gratuiti e mi dai le mie vincite. O forse stai dicendo che hai le tue slot truccate in modo che non puoi vincere alla grande a meno che tu non usi un chip gratuito perché allora ti è consentito solo un massimo di $ 100. Perché è comodo, non ho mai vinto sui miei depositi effettivi ma prendi una nave gratuita e riproduci quelle riproduzioni. E per una volta nella mia vita sono stato fortunato ma non pagherai. I tuoi truffatori e sto facendo tutto il possibile per farti tacere almeno assicurati che la gente sappia che non paghi grandi vincite

Il saldo di 500 $ rappresenta le tue vincite da un bonus senza deposito o da un bonus con deposito?

Potresti condividere la cronologia delle tue transazioni insieme alla cronologia dei tuoi bonus? Dovresti riuscire a trovarla nel menu del tuo profilo del casinò.

Se c'è qualche comunicazione rilevante per il casinò tra te e il supporto del casinò, condividila. La mia email è tomas@casino.guru

Questa foto mostra che hanno prelevato soldi il 14 per più di $ 60, poi ho riscattato una volta per $ 24 e ho vinto i soldi che meritavo di essere pagato

Il casinò ha giustificato la decisione di confiscare le vincite?

Se hai contattato l'assistenza del casinò e hai ricevuto qualche spiegazione, ti prego di inoltrarla alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Non ho ricevuto nessuna spiegazione dal casinò, me l'hanno semplicemente preso. Qualcosa è apparso rapidamente sullo schermo, tipo direttore, qualcosa, poi il mio schermo ha lampeggiato e tutti i miei soldi sono spariti

Grazie mille, Clark321, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Hai notizie della mia vincita dal casinò?

Ciao Clark321,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso e gli screenshot che hai inviato, sembra che tu abbia richiesto diversi bonus senza deposito consecutivamente senza effettuare un deposito di denaro reale nel frattempo. Questa situazione è in linea con le regole che il mio collega Tomas ha menzionato in precedenza. Tuttavia, contatterò il casinò per valutare qualsiasi possibile assistenza che posso fornire.

Vorremmo invitare il Silver Oak Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Silver Oak Casino,

Potresti verificare se le vincite contestate provengono da uno dei bonus senza deposito senza un deposito di denaro reale tra di loro?

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione e sfortunatamente i termini e le condizioni del casinò consentono solo un bonus gratuito tra sessioni di deposito/gioco in contanti. In questo caso ho contato 37 chip gratuiti consecutivamente dall'ultimo deposito in contanti sul conto giocatore. Mi scuso Clark321, ma temo che non ci sia nulla che io possa fare per aiutarti in questo caso e non hai diritto al prelievo massimo di $ 100 sul chip gratuito in gioco al momento della vincita.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Quercia d'Argento

Grazie per la risposta e le prove Nick / Silver Oak Casino.

Caro Clark321,

Abbiamo ricevuto prove da Silver Oak Casino che hai effettivamente richiesto più bonus senza deposito consecutivamente senza un deposito di denaro reale tra di loro, il che viola le regole che ho menzionato sopra e questa regola che è nuovamente chiaramente indicata nei T&C del casinò:

REGOLE

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

18. Il Giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; qualsiasi vincita derivante da più chip gratuiti sarà nulla. Ad esempio, se un Giocatore riscatta due chip gratuiti di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su tale chip.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i T&C del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò