HomeBeschwerdenSilver Oak Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Silver Oak Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 200 $

Silver Oak Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-22 | Fall geschlossen : 2024-10-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Indiana wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.

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vor 1 Monat
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Hallo, ich erhielt eine Treueprämie von 100 $, nachdem ich den erforderlichen Betrag eingesetzt hatte, um 200 $ abzuheben, was ich auch tat. Ich stellte am 09.09.2024 eine Auszahlungsanforderung und erhielt kein Update zu meiner Anforderung. Am 16.09.2024 kontaktierte ich den Kundendienst für ein Update. Damals wurde mir von einer Kundendienstmitarbeiterin mitgeteilt, dass ich meine Bitcoin-Adresse erneut angeben müsse und dass sie danach meine Auszahlungsanforderung eskalieren würde. Heute ist der 22.09.2024 und ich habe immer noch kein Update zu meinem Gewinn von 200 $ erhalten. Der Zeitrahmen für Bitcoin-Auszahlungen auf ihrer Website besagt, dass die schnellste Auszahlung erfolgen soll. Das stimmt überhaupt nicht, es sind fast 3 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Gewinne oder Updates. Ich möchte nur meinen Gewinn von 200 $. Nachdem ich mein Geld erhalten habe, bin ich mit dem Silver Oaks Casino fertig.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) goldengee687,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Monat
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ok danke

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) goldengee687,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Bis heute gab es keine Updates. Ich habe gestern das Casino kontaktiert, nur um ein Update zu erhalten. Mir wurde gesagt, ich solle mein Konto weiterhin überprüfen, ich würde bald ein Update erhalten.

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vor 1 Monat
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Hallo, gibt es ein Update?

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, goldengee687, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Lieber goldengee687 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Silver Oak Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes Silver Oak Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 1 Monat
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Grüße an alle,


Ich habe das Konto überprüft und es scheint, dass alle Voraussetzungen für die Auszahlung erfüllt sind, einschließlich einer genehmigten Auszahlung von gestern. Ich habe die Transaktion direkt an unsere Auszahlungsabteilung weitergeleitet und hoffe, dass sich bald etwas tut.


Beste Wünsche,


Nick und Silver Oak

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vor 4 Wochen
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Lieber Nick und Silver Oak Casino ,

Vielen Dank für das wertvolle Update und für die Weiterleitung des Player-Problems.


Lieber goldengee687 ,

Da die Auszahlung bereits bearbeitet werden sollte bzw. in Kürze erfolgen wird, bitte ich Sie, den Eingang Ihres Gewinns auf Ihrem Konto zu bestätigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) goldengee687,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Lieber goldengee687 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Beste grüße,

Kubo

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