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Silver Oak Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 200 $

Silver Oak Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/09/2024 | Caso chiuso : 20/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dell'Indiana stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team è intervenuto inoltrando il problema al casinò, che ha confermato che il prelievo era stato approvato ed era stato inoltrato al reparto pagamenti. Il casinò ha indicato che il pagamento sarebbe dovuto essere elaborato a breve. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito allo stato del prelievo, il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, mi è stato assegnato un premio fedeltà di $ 100 dopo aver scommesso l'importo richiesto per prelevare $ 200, cosa che ho fatto. Ho fatto una richiesta di prelievo il 09/09/2024 senza alcun aggiornamento sulla mia richiesta. Ho contattato l'assistenza clienti per un aggiornamento il 16/09/2024, in quel momento un agente dell'assistenza clienti mi ha detto che dovevo fornire di nuovo il mio indirizzo bitcoin e dopo di che avrebbe inoltrato la mia richiesta di prelievo. Ora è il 22/09/2024 e non ho ancora ricevuto un aggiornamento sulle mie vincite di $ 200. Il loro intervallo di tempo sui prelievi bitcoin sul loro sito Web afferma che il pagamento più rapido non è affatto vero, sono passate quasi 3 settimane e non ho ancora vincite o aggiornamenti. Voglio solo le mie vincite di $ 200 dopo aver ricevuto i miei soldi avrò chiuso con Silver Oaks Casino.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile goldengee687,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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1 mese fa
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ok grazie

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1 mese fa
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Ciao goldengee687,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao, grazie per avermi contattato. Ad oggi non ci sono stati aggiornamenti. Ho contattato il casinò ieri solo per un aggiornamento. Mi è stato detto di continuare a controllare il mio account, presto avrò un aggiornamento.

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1 mese fa
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Ciao, ci sono novità?

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1 mese fa
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Grazie goldengee687 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Caro goldengee687 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Silver Oak Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro Silver Oak Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!


Distinti saluti,

Il Kubo

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1 mese fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato l'account e sembra che tutto il necessario sia pronto per il pagamento, incluso un prelievo approvato a partire da ieri. Ho inoltrato la transazione direttamente al nostro reparto pagamenti e spero che vedremo qualche movimento a breve.


Auguri,


Nick e Quercia d'Argento

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1 mese fa
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Caro Nick e Silver Oak Casino ,

Grazie per il prezioso aggiornamento e per aver segnalato il problema del giocatore.


Caro goldengee687 ,

Poiché il pagamento dovrebbe essere elaborato o dovrebbe essere elaborato a breve, ti chiedo gentilmente di confermare una volta che le tue vincite saranno state ricevute sul tuo account.

Grazie per la collaborazione.

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1 mese fa
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Ciao goldengee687,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro goldengee687 ,

Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto il prelievo?

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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Distinti saluti,

Il Kubo

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