Der Spieler aus den USA hatte vor mehr als sieben Wochen einen Rückzug beantragt, der leider noch nicht eingegangen ist. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Gewinne erfolgreich über die Bitcoin-Brieftasche abgezogen hatte.
Ich habe am 07.12.20 eine Auszahlung für 999 USD beantragt. Ich habe alle angeforderten Dokumente sofort ausgefüllt (ich habe mehrere andere Orte gespielt und verstehe genau, wie das geht). Ich habe ein paar Wochen später nachgesehen und mir wurde versprochen, dass ich am 24.12.20 bezahlt werde. Dann wurde mir gesagt, dass es eine Verzögerung gibt und es am 18.12.20 bezahlt wird, dann am 21.04.21, dann wurde mir zu 100% garantiert, dass es am 11.01.21 bezahlt wird, und dann wurde mir gesagt, ich solle in 48 zurückschauen Stunden, die ich am 13.01.21 gemacht habe und die nicht bezahlt wurden, dann wurde mir gesagt, dass es weitere 48 Stunden sein würden, dann noch eine, dann noch eine und sogar heute wurde mir gesagt, dass ich in 48 Stunden zurückschauen soll. Victor sagt, es gibt niemanden, mit dem ich sprechen kann, und er kann mir überhaupt kein Update geben und einfach weiter nachsehen. Ihre Website sagt 7-10 Tage, um eine Auszahlung zu verarbeiten, es sind 52 Tage gewesen.
Lieber Andrew,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, ich habe es am 7. Dezember 2020 angefordert und alle angeforderten Dokumente sofort gesendet. Einen Tag später erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um eine bessere Kopie meines Führerscheins, die ich zur Verfügung stellte, und antwortete auf die E-Mail mit neuen Fotos meines Führerscheins. Seit diesem Tag ist nichts anderes passiert als jede Person im Chat, die mir sagt, ich solle in 48 Stunden zurückkommen und es würde bezahlt.
Vielen Dank, Andrew, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Silveredge Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Grüße Casino Guru Team,
Wir hoffen, es geht Ihnen gut!
Wir haben das Konto für den Benutzer Yazooguy überprüft.
Die Auszahlungsanforderung wurde heute über BitCoin an die vom Spieler am 28. Januar 2021 angegebene Brieftaschenadresse bearbeitet.
Der Fall steht von unserem Ende gelöst.
Danke und Grüße,
Ryan
Team für Beschwerden und Lösungen
Sie haben heute endlich die Zahlung ausgestellt. Danke für deine Hilfe!
Lieber Andrew,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
