Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un ritiro più di sette settimane fa, purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ritirato con successo le sue vincite tramite il portafoglio bitcoin.
Ho richiesto un prelievo il 7/12/20 per $ 999. Ho completato immediatamente tutti i documenti richiesti (ho giocato in molti altri posti e ho capito esattamente come farlo). Ho controllato alcune settimane dopo e mi era stato promesso che sarei stato pagato il 24/12/20. Poi mi è stato detto che c'era un ritardo e che sarebbe stato pagato il 18/12/20, poi il 21/1/4, mi era garantito al 100% che sarebbe stato pagato l'11 / 21/21, quindi mi è stato detto di ricontrollare in 48 ore, l'ho fatto il 13/1/21 e non è stato pagato, poi mi è stato detto che sarebbero passate altre 48 ore, poi un'altra, poi un'altra e ancora oggi mi è stato detto "ricontrolla tra 48 ore". Victor dice che non c'è nessuno con cui posso parlare e non può darmi alcun aggiornamento e continuare a controllare. Il loro sito dice che 7-10 giorni per elaborare un prelievo, sono passati 52 giorni.
Caro Andrew,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Capisco correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai ricevuto la conferma della corretta verifica dell'account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, l'ho richiesto il 7 dicembre 2020 e ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti. Il giorno dopo mi è stata inviata un'e-mail chiedendo una copia migliore della mia patente di guida che ho fornito e ho risposto all'e-mail con nuove foto della mia patente. Da quel giorno, non è successo altro che ogni persona in chat che mi diceva di tornare entro 48 ore e sarebbe stato pagato.
Grazie mille, Andrew, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Silveredge Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Saluti Casino Guru Team,
Speriamo tu stia andando bene!
Abbiamo esaminato l'account dell'utente Yazooguy.
La richiesta di prelievo è stata elaborata oggi tramite BitCoin all'indirizzo del portafoglio fornito dal giocatore il 28 gennaio 2021.
Il caso è risolto dalla nostra parte.
Grazie e saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
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