Lieber kim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit eine Registrierungs-E-Mail vom Casino erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, war es mit einer Anzahlung oder einem kostenlosen verbunden?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter . In der Zwischenzeit würde ich empfehlen, Ihr Konto nicht zurückzusetzen und ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse zu erstellen, da dies in Zukunft weitere Probleme verursachen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have received any registration email from the casino in the past? Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have activated any promotional offer, was it accompanied with deposit or a free one?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. Meanwhile, I would suggest not resetting your account and creating a new one with different email address as it may cause further issues in the future.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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