Caro Kim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche email di registrazione dal casinò in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai attivato un'offerta promozionale, è stata accompagnata da una caparra o è stata gratuita?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru . Nel frattempo, suggerirei di non reimpostare il tuo account e crearne uno nuovo con un indirizzo email diverso in quanto potrebbe causare ulteriori problemi in futuro.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have received any registration email from the casino in the past? Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have activated any promotional offer, was it accompanied with deposit or a free one?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. Meanwhile, I would suggest not resetting your account and creating a new one with different email address as it may cause further issues in the future.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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