Der Spieler hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Casino nicht reagierte. Die Beschwerde wurde aufgrund eines begründeten Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und seine Bonusbedingungen als unbegründet zurückgewiesen. Der Spieler hat mehr als ein Konto verwendet, falsche persönliche Daten auf seinem zweiten Konto verwendet und ein Bonusangebot genutzt, für das er nicht berechtigt war.
Das Casino weigert sich, eine Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 56.000 $ vorzunehmen
Welche gewonnen wurden, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte. Ich bot sogar an, 10.000 Dollar anzunehmen, und erhielt keine Antwort.
Hallo Richard,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silveredge Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen seitdem geantwortet? Haben Sie Ihr Guthaben aus echtem Geld angesammelt oder irgendeine Art von Bonus verwendet?
Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise dazu raten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der ersten Auszahlung zu warten, da es in einigen Casinos länger dauern kann, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, ich habe echtes Geld eingezahlt. Ich habe das Casino vor ungefähr 17 Tagen kontaktiert. Keine Antwort auf meine Auszahlungsanfrage. Mein aktuelles Guthaben beträgt fast 60.000 USD. Ich fürchte, ich wurde betrogen und werde niemals einen meiner Gewinne erhalten.
Hallo! Ist da irgendwer ? Ja, ich dachte nicht, dass ich wirklich Hilfe bekommen würde, um meine Gewinne zu bekommen. Ich schätze also, ich werde die $56.000 USD, die ich gewonnen habe, nie sehen? Ich habe sogar angeboten, einen geringeren Betrag zu akzeptieren. Keine Antwort. Ich will nur bezahlt werden.
Hallo Richard,
Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann?
Wenn nicht, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle erforderlichen Dokumente hochladen oder weiterleiten.
Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren usw.
Einige haben jedoch die falsche E-Mail-Adresse für mich und können keine Möglichkeit finden, sie im Casino-Menü zu korrigieren.
Können Sie bitte angeben, an welche E-Mail-Adresse Sie versucht haben, die Dokumente zu senden?
support@silveredgecasino.com
Senden Sie auch Bilder von meinem Konto und meiner ID
Wenn Sie bemerken, dass mein Guthaben 60.000 $ beträgt
Das ist eine Menge Geld. Es ist ziemlich seltsam, dass das Casino nicht mit mir kommuniziert, wenn ich eine Auszahlung beantrage. Das Casino hatte kein Problem damit, mit mir zu kommunizieren, als ich eine Einzahlung getätigt habe.
Danke Richard für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Richard,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Spinia Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Silveredge Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und seine Gewinne abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank. Ich bin so dankbar für Ihre Hilfe. Ich fühlte mich hoffnungslos, dass ich nichts dagegen tun konnte. Ich könnte zumindest einen Teil meiner Gewinne wirklich gebrauchen. Ich verstehe, dass 56.000 Dollar eine Menge Geld sind. Ich bin eine bescheidene Person, ich bin nicht gierig. Ich verstehe, wenn das Casino nicht die Mittel hat, um es zu decken. Ich wäre bereit, einen anderen Betrag zu akzeptieren.
Hallo Branislav und Richard
Grüße vom Silveredge Casino!
Wir sind mit uns die Beschwerde des Spielers und sein Konto/s (Screenshots als Referenz beigefügt) durchgegangen und haben Folgendes festgestellt:
Nachdem wir alle oben genannten Punkte durchgegangen sind, wissen wir, dass sich der Spieler von Anfang an seines doppelten Kontos bewusst ist, aber dennoch die Gewinne will, was gemäß den Bedingungen nicht möglich ist. Trotzdem sind wir bereit, ihm noch eine Chance zu geben. Daher bitten wir Richard, sich mit unserem 24/7-Chat-Support in Verbindung zu setzen und sein Konto zurücksetzen zu lassen. Wir werden die Einzahlung von $30 noch einmal auf Ihr Casino-Konto gutschreiben, zusammen mit dem besten verfügbaren Bonus zum Spielen.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Vielen Dank für die Daten und Erläuterungen, Silveredge Casino Team.
Lassen Sie mich Ihnen bitte nur einige Fragen zur Klärung stellen.
Verstehe ich richtig, dass der Spieler in beiden Konten nur Boni ohne Einzahlung verwendet hat? Wurde die Einzahlung von 30 $ getätigt, nachdem die umstrittenen Gewinne eingezogen wurden?
Wurden die Gewinne auf seinem Girokonto erzielt, indem nur mit dem Bonus ohne Einzahlung gespielt wurde?
Wenn das Casino bereit ist, die Zurücksetzung dieses Kontos zu akzeptieren, wird es später in der Lage sein, dieses Konto zu verifizieren, wenn es ein falsches Geburtsdatum gibt?
Was für ein Witz, nein ich habe nicht mit doppelten Accounts gespielt. Ich habe auch nicht nur mit Bonus ohne Einzahlung gespielt. Ich habe nie ein zweites Konto eröffnet und meine Gewinne mit einer Einzahlung erzielt, die ich persönlich im Casino getätigt habe. Lassen Sie mich das klarstellen, ich verliere Tausende von Dollar, die ich zu Recht gewonnen habe, und sie bieten mir 30 Dollar an? Was für ein Witz, das war eine komplette Zeitverschwendung. Ich bin nicht überrascht, dass ich gezwungen bin, Tausende von Dollar aufzugeben, die ich rechtmäßig gewonnen habe. Es gab nie die Absicht, mir dabei zu helfen, meine Gewinne abzurufen, oder? Scheint, als ob das Casino und diese „unabhängige Casino-Bewertungsseite" ziemlich freundlich miteinander sind.
Lieber Richard,
Danke für deine Meinung. Die Daten sind eindeutig und zeigen, dass Sie mit beiden Konten erstellt und gespielt haben. Sobald mir die nötigen Details vorliegen, erkläre ich Ihnen gerne die Situation.
Die Fragen in meinem vorherigen Beitrag waren jedoch an das Casino gerichtet. Ich möchte ein paar Details klären und auf die Antwort des Casinos warten.
Danke für Ihr Verständnis.
Hallo Branislav,
Die Antworten auf Ihre Fragen lauten wie folgt:
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Grüße alle,
Lieber Richard,
Dies sind die ausgewählten Teile der Regeln, die ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden habe (verfügbar HIER ):
" Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu disqualifizieren, falls die folgenden Ereignisse eintreten:
AUSSERDEM SILVEREDGECASINO.COM SOLL:
Und dies sind ausgewählte Regeln aus den Bonusbedingungen des Casinos (verfügbar HIER ):
" Das Casino bietet gelegentlich Aktionsgutscheine als Gratis-Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden Gratis-Chip beträgt 100 $. Wenn Sie beispielsweise einen Gratis-Chip im Wert von 100 $ erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 $ anfordern, werden Sie nur für 100 $ zugelassen .
Kostenlose Chips können vom Spieler nicht nacheinander verwendet werden. Wenn ein Spieler einen kostenlosen Chip einlöst, unabhängig davon, ob das Angebot über das Casino an den Spieler gesendet wurde oder ob er es über den Kundendienst eingelöst hat, kann er keinen zweiten kostenlosen Chip einlösen und hat Anspruch auf eine Auszahlung der Gewinne dieses kostenlosen Chips. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er die Regeln für kostenlose Chips befolgt. Auszahlungen werden in der Genehmigungsphase mit dem Zahlungsteam verweigert, wenn diese Regel verletzt wird.
Falls ein Spieler einen Gutschein oder ein Aktionsangebot verwendet, für dessen Verwendung er nicht berechtigt ist, verfallen alle Gewinne aus dieser Aktion.
Der Spieler darf nicht mehrere Boni ohne Einzahlung einlösen. Kostenlose Prozessorangebote sind nur für unsere treuen Stammkunden gedacht und Sie sollten ein aktives Einzahlungskonto haben, sofern nicht anders angegeben, um sich ein kostenloses Chipangebot auszahlen zu lassen. Sollte ein Spieler einen Bonus ohne Einzahlung einlösen und ihm anschließend ein weiterer angeboten werden, muss der Spieler in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung für den Spieler auf sein Konto tätigen, um zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt zu sein.
Falls ein Spieler ein Aktionsangebot ohne Einzahlung einlöst, auf das er oder sie keinen Anspruch hat, werden alle Gewinne aus dieser Aktion ungültig.
Der Spieler hat das Recht auf nur einen kostenlosen Chip zwischen den Einzahlungen; Alle Gewinne, die durch mehrere kostenlose Chips verursacht werden, sind null. Sollten beispielsweise zwei kostenlose Prozessoren von einem Spieler hintereinander eingelöst werden, hat er nicht die Möglichkeit, Gewinne zu erzielen, indem er auf dem erstellten Prozessor spielt. Es steht ihnen jedoch frei, die Spiele auf der Website zu genießen.
Sofern nicht anders angegeben, darf die maximale Auszahlung für alle Boni ohne Einzahlung das 1-fache des Summenwerts des eingelösten Bonus nicht überschreiten. Alle kostenlosen Chips im Wert von $100 oder weniger haben eine Auszahlungsbeschränkung von nicht mehr als $100 und nicht weniger als $100.
Willkommensboni haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100,00 $ für alle NEUEN Spieler.
Sollten die von einem Spieler gewonnenen Beträge höher sein als die maximale Auszahlungssumme, werden diese überschüssigen Beträge bei der Auszahlung entfernt. Es wird kein zusätzlicher Betrag gezahlt.
Alle Bonusse ohne Einzahlung unterliegen den oben aufgeführten Wettbedingungen und maximalen Auszahlungslimits.
Wenn Sie einen Bonus verwenden, um eine oder mehrere charakteristische Garantien oder zusätzliche Bonusrunden zu sammeln, und eine folgende Einzahlung und/oder einen Bonus verwenden, um Bonusrunden mit aufgebauten Attributen einzulösen, werden die Gewinne aus diesen Bonusrunden ganz oder teilweise ungültig Gewinn. Es werden keine Anzahlungen zurückerstattet."
Obwohl für den von Ihnen verwendeten Bonus ohne Einzahlung besondere Geschäftsbedingungen gelten und es kein maximales Auszahlungslimit gibt, haben Sie das Bonusangebot zum zweiten Mal genutzt, ohne eine Einzahlung zwischen ihnen zu tätigen (ein Bonus ohne Einzahlung). Bonus, der im ersten Konto verwendet wurde). Darüber hinaus würden Sie die Verifizierung nicht bestehen, da Sie bei der Registrierung falsche persönliche Daten hinterlegen und ein anderes bestehendes Konto verwenden, bei dem dieses Bonusangebot bereits genutzt wurde. Obwohl Sie behauptet haben, keinen Bonus ohne Einzahlung verwendet zu haben, sehen wir, dass Sie den Support des Casinos nach dem Durchspielen und der Auszahlung gefragt haben, bevor die Einzahlung getätigt wurde. Das bedeutet, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Sie haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bei der Registrierung und beim Einlösen von Bonussen ohne Einzahlung akzeptiert, und diese wurden verletzt.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – abgesehen davon, dass Sie mehrere Konten verwendet haben, haben Sie gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen, wie oben erläutert. Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne aus diesem Bonus.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, Silveredge Casino Team, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
