Il giocatore stava riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite poiché il casinò non rispondeva. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato a causa di una comprovata violazione dei Termini e condizioni del casinò e dei suoi Termini del bonus. Il giocatore ha utilizzato più di un account, ha utilizzato dati personali falsi sul suo secondo account e ha utilizzato un'offerta bonus per la quale non era idoneo.
Il casinò si rifiuta di emettere un prelievo delle mie vincite di $ 56.000
Che sono stati vinti dopo che avevo effettuato un deposito. Mi sono persino offerto di accettare $ 10.000 e non ho ricevuto risposta.
Ciao Riccardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Silveredge Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto il ritiro? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e da allora ti hanno risposto? Hai accumulato il tuo saldo con soldi veri o hai utilizzato qualche tipo di bonus?
Tieni presente che di solito consigliamo di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del primo prelievo poiché in alcuni casinò potrebbe essere necessario più tempo per completare il processo di verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, ho depositato soldi veri. Ho contattato il casinò circa 17 giorni fa. Nessuna risposta in merito alla mia richiesta di prelievo. Il mio saldo attuale è di quasi $ 60.000 USD. Temo di essere stato truffato e non riceverò mai nessuna delle mie vincite.
Ciao! C'è nessuno qui ? Sì, non pensavo che avrei effettivamente ricevuto alcun aiuto per ottenere le mie vincite. Quindi immagino che non vedrò mai i $56.000 usd che ho vinto? Mi sono anche offerto di accettare un importo inferiore. Nessuna risposta. Voglio solo pagato.
Ciao Riccardo,
Il tuo account è già verificato e se sì, da quando?
In caso contrario, assicurati di caricare o inoltrare loro tutti i documenti necessari.
Ho provato a verificare il mio account ecc.
Tuttavia, in qualche modo hanno l'indirizzo e-mail sbagliato per me e non riescono a trovare un modo per correggerlo nel menu del casinò.
Potresti indicarmi a quale indirizzo e-mail hai provato a inviare i documenti?
support@silveredgecasino.com
Invio anche foto del mio account e ID
Se noti che il mio saldo è di $ 60.000
Sono un sacco di soldi. È piuttosto strano che il casinò non comunichi con me quando chiedo di effettuare un prelievo. Il casinò non ha avuto problemi a comunicare con me quando ho effettuato un deposito.
Grazie Riccardo per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Riccardo,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinia Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Silveredge Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare le sue vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie mille. Sono così grato per il tuo aiuto. Mi sentivo senza speranza che non c'era niente che potessi fare al riguardo. Potrei davvero usare almeno una parte delle mie vincite. Capisco che $ 56.000 sono un sacco di soldi. Sono una persona modesta, non sono avida. Capisco se il casinò non ha i fondi per coprirlo. Sarei disposto ad accettare un altro importo.
Ciao Branislav e Richard
Saluti da Silveredge Casino!
Abbiamo esaminato il reclamo del giocatore e i suoi account (schermate allegate come riferimento) con noi e abbiamo trovato:
Dopo aver esaminato tutto quanto sopra, sappiamo che il giocatore è a conoscenza del suo account duplicato sin dall'inizio ma desidera comunque le vincite che non sono possibili secondo i termini. Siamo comunque pronti a dargli un'altra possibilità. Quindi chiediamo a Richard di mettersi in contatto con il nostro supporto chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e di ripristinare il suo account. Daremo ancora una volta il deposito di $ 30 nel tuo account del casinò insieme al miglior bonus disponibile con cui giocare.
Saluti
Team di supporto
Casinò Silver Edge
Grazie mille per i dati e la spiegazione, Silveredge Casino Team.
Per favore, vorrei porvi solo alcune domande di chiarimento.
Ho capito correttamente che il giocatore ha utilizzato solo bonus senza deposito in entrambi i conti? Il deposito di $ 30 è stato effettuato dopo che le vincite contestate sono state raccolte?
Le vincite sul suo conto corrente sono state ottenute giocando solo con il bonus senza deposito?
Se il casinò è disposto ad accettare il ripristino di questo account, sarà successivamente in grado di verificare questo account se è presente un DOB errato?
Che scherzo, no, non ho giocato con account duplicati. Né ho giocato solo con bonus senza deposito. Non ho mai creato un secondo account e ho ottenuto le mie vincite utilizzando un deposito che ho fatto personalmente al casinò. Fammi capire bene, perdo migliaia di dollari di cui ho giustamente vinto e mi offrono $ 30,? Che scherzo questa è stata una completa perdita di tempo. Non sono sorpreso di essere costretto a rinunciare a migliaia di dollari che ho giustamente vinto. Non c'è mai stata alcuna intenzione di aiutarmi a recuperare le mie vincite, vero? Sembra che il casinò e questo "sito di valutazione del casinò indipendente siano amichevoli l'uno con l'altro.
Caro Riccardo,
Grazie per la tua opinione. I dati sono chiari e mostrano che hai creato e giocato con entrambi gli account. Una volta che avrò i dettagli necessari, vi spiegherò volentieri la situazione.
Tuttavia, le domande nel mio post precedente erano indirizzate al casinò. Vorrei chiarire alcuni dettagli e attendere la risposta del casinò.
Grazie per la vostra comprensione.
Ciao Branislav,
Le risposte alle tue domande sono le seguenti:
Saluti
Team di supporto
Casinò Silver Edge
Saluti a tutti,
Caro Riccardo,
Queste sono le parti selezionate delle regole che ho trovato nei Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ):
" Il Casinò si riserva il diritto di squalificare le vincite nel caso in cui si verifichino i seguenti eventi:
INOLTRE, SILVEREDGECASINO.COM DEVE:
E queste sono regole selezionate dai Termini del bonus del casinò (disponibili QUI ):
" Il Casinò offrirà occasionalmente coupon promozionali come fiches gratuite. L'importo massimo di prelievo per ogni fiche gratuita data è di $ 100. Ad esempio, se ti viene data una fiche gratuita di $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 100 .
Le Free Chips non possono essere utilizzate in successione dal Giocatore. Se un giocatore riscatta una fiche gratuita, indipendentemente dal fatto che l'offerta sia stata inviata al giocatore tramite il casinò o l'abbia riscattata tramite l'assistenza clienti, non può riscattare una seconda fiche gratuita e avere diritto a un prelievo sulle vincite di quella fiche gratuita. È responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi di seguire le regole del chip gratuito. I prelievi saranno negati in fase di approvazione con il team Pagamenti se questa regola viene violata.
Nel caso in cui un giocatore utilizzi un coupon o un'offerta promozionale di cui non è idoneo all'uso, tutte le vincite create da quella promozione vengono perse.
Il giocatore non può riscattare più bonus senza deposito. Le offerte di processori gratuiti sono pensate solo per i nostri clienti fedeli e regolari e dovresti avere un conto di deposito attivo se non diversamente indicato per incassare un'offerta di chip gratuiti. Se un Giocatore riscatta un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, il Giocatore deve effettuare un deposito di denaro reale per il Giocatore sul proprio conto nel frattempo per poter riscattare il secondo bonus senza deposito.
Nel caso in cui un giocatore riscatti un'offerta promozionale senza deposito a cui non ha diritto, tutte le vincite generate da tale promozione saranno annullate.
Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra un deposito e l'altro; eventuali vincite causate da più gettoni gratuiti saranno nulle. Ad esempio, se due processori gratuiti vengono riscattati da un giocatore di seguito, non avranno la capacità di ottenere alcuna vincita giocando su detto processore creato. Tuttavia, sono liberi di godersi i giochi sul sito.
Salvo diversa indicazione, l'incasso massimo per tutti i bonus senza deposito non può superare 1 volta il valore della somma del bonus riscattato. Tutte le fiches gratuite di valore pari o inferiore a $ 100 avranno un limite di prelievo non superiore né inferiore a $ 100.
I bonus di cortesia di benvenuto hanno un importo massimo di prelievo di $ 100,00 per tutti i NUOVI giocatori.
Se i fondi vinti da un giocatore sono superiori rispetto alla somma massima prelevabile, questi fondi in eccesso verranno rimossi al momento del prelievo. Non verrà corrisposta alcuna somma aggiuntiva.
Tutti i bonus senza deposito sono soggetti alle condizioni di scommessa e ai limiti di prelievo massimi registrati sopra.
Se utilizzi un bonus per raccogliere una o più garanzie caratteristiche, o round bonus aggiuntivi, e utilizzi un deposito successivo e/o un bonus per riscattare round bonus con attributi accumulati, le vincite provenienti da detti round bonus invalideranno tutti o alcuni vincite. Nessun deposito sarà rimborsato."
Anche se ci sarebbero Termini e Condizioni speciali validi per il bonus senza deposito che hai utilizzato e non avrebbe alcun limite massimo di prelievo, hai utilizzato l'offerta bonus per la seconda volta senza effettuare un deposito tra di loro (un deposito senza deposito bonus utilizzato nel primo account). Inoltre, non supereresti la verifica a causa della presentazione di dati personali falsi al momento della registrazione e di un altro account esistente, in cui questa offerta bonus era già stata utilizzata. Sebbene tu abbia affermato di non aver utilizzato un bonus senza deposito, vediamo che hai chiesto il supporto del casinò in merito al play-through e al ritiro prima che il deposito fosse effettuato. Significa che le tue vincite sono state ottenute senza effettuare un deposito. Hai accettato i Termini e condizioni del casinò al momento della registrazione e dopo aver riscattato i bonus senza deposito, e questi sono stati violati.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: a parte l'utilizzo di più account, hai violato i Termini del bonus del casinò, come spiegato sopra. Non hai diritto a nessuna vincita guadagnata da questo bonus.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Grazie mille, Silveredge Casino Team, per aver fornito tutte le informazioni necessarie e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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