Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seinen Bonusgewinn ohne Einzahlung abzuheben. Die beantragte Auszahlung steht seit einem halben Jahr an. Casino stellte ein Chat-Protokoll zur Verfügung, in dem der Spieler gewarnt wurde, dass er keinen Anspruch auf Auszahlung eines kostenlosen Chipspiels hat.
Hallo. Ich habe den 300 Dollar free chip genommen und damit 4500 Dollar gewonnen. 100% umgesetzt und der Betrag wird mir immer noch angezeigt, ich warte schon seit einem halben Jahr auf die Auszahlung. Das casino meint Deutschland ist für eine Auszahlung nicht berechtigt aber wie ich mitbekommen habe müssten die mir 600 Dollar überweisen. Können sie mir bitte bei dieser Angelegenheit helfen? Danke im voraus. Email: hatembeloul@web.de
Lieber Hatem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
„Wenn sie noch nie Spieler aus bestimmten Nationen eingezahlt haben, können sie möglicherweise keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen. Diese Spieler dürfen an diesen Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren und festzustellen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist. "
Klar, ich habe mit dem Live-Chat-Agenten gesprochen und Deutschland ist auf der Liste dieser bestimmten Nationen. Laut einem Live-Chat werden allen Spielern keine Einzahlungsboni angeboten, selbst wenn ihre Nation zwischen "eingeschränkten" aufgeführt ist, sodass sie die Spiele testen können.
Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie noch nie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt haben? Wir werden das Casino sofort nach Ihrer Bestätigung kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag, danke für euer Engagement und die Hilfe bei dirsem Problem. Also ich kann bestätigen das ich dort noch nie eingezahlt habe und ich habe im live Chat nach dieser Liste gefragt aber wurde prombt abgewimmelt.
Vielen Dank Hatem für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hatem,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Silveredge Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren.
@Silveredge Casino, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Spieler bezüglich "Bestimmte Nationen" kontaktiert wurden? Wir möchten betonen, dass ein Spieler aus einem eingeschränkten Land, der einen Bonus erhalten hat, auch wenn er nicht berechtigt war, die Gewinne später abzuheben, eine Auszahlung erhalten sollte. Weitere Informationen finden Sie im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Wir möchten Sie bitten, die Gewinne des Spielers zu überdenken und zu zahlen. Für die zukünftigen Referenzen wäre es ideal, wenn alle eingeschränkten Länder in den Bonus-AGB klar aufgeführt wären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Hilfe.
Wir möchten das Silveredge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Casino Guru Team,
Wir bemühen uns, die Bedenken unserer Kunden mit äußerster Dringlichkeit und Sorgfalt zu lösen.
Wir haben das Konto des Kunden überprüft.
Wir hoffen, Sie verstehen, dass es über 190 Länder gibt, und wir haben die Namen der Top-Länder / Regionen aufgelistet, aus denen wir die meisten Spieler haben. Außerdem haben wir in unseren Bedingungen ausdrücklich erwähnt, dass "Spieler aus bestimmten Ländern unsere kostenlosen Chips nicht nutzen können. Bitte überprüfen Sie den Status der Länderliste, indem Sie sich an den Kundendienst wenden." Spieler können sich per Live-Chat oder gebührenfreier Nummer an das Support-Team wenden, um die Berechtigung zu erfahren.
In diesem Szenario: Der Spieler gehört zu Deutschland und hat den Willkommensbonus am 17. Januar 2020 eingelöst. Er wurde informiert, dass sein Land unter die eingeschränkte Liste fällt, als er sich am 18. Januar 2020 an den Live-Chat-Support wandte.
Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casino eingehalten und die Auszahlung abgelehnt, da der Spieler für die Nutzung von Free Chips dem eingeschränkten Land angehört hat. Der Spieler kann gerne eine Einzahlung tätigen. Wir können damit einen guten Bonus geben und der Spieler kann versuchen, darauf zu gewinnen.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details von unserem Ende erforderlich sind.
Danke & Grüße,
Ryan
Team für Beschwerden und Lösungen - SILVEREDGE CASINO
Liebes Silveredge Casino,
Sie haben angegeben, dass der Spieler am 18. Januar 2020 per Live-Chat darüber informiert wurde, dass Spieler aus Deutschland unter die eingeschränkte Liste gehören. Ich möchte Sie bitten, mir ein Transkript oder relevante Beweise an meine E-Mail-Adresse zu senden: viliam.v@casino.guru .
Hallo Casino Guru Team,
Das Chat-Protokoll wurde unter der angegebenen E-Mail-Adresse geteilt.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.
Danke & Grüße,
Ryan
Team für Beschwerden und Lösungen - SILVEREDGE CASINO
Lieber Hatem,
Silveredge Casino stellte ein Live-Chat-Protokoll zur Verfügung, in dem angegeben wurde, dass Sie keinen Anspruch auf eine Auszahlung auf einem kostenlosen Chip haben, da die Richtlinien für eingeschränkte Länder Sie nur abheben können, wenn Sie einzahlen und gewinnen. Leider bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Kann ich Ihnen sonst noch helfen?
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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