Ciao squadra Casino Guru,
Cerchiamo di risolvere le preoccupazioni dei nostri clienti con la massima urgenza e dopo la dovuta diligenza.
Abbiamo esaminato l'account di detto cliente.
Speriamo che tu capisca che ci sono oltre 190 paesi e abbiamo elencato il nome dei migliori paesi / regioni da cui otteniamo il maggior numero di giocatori. Inoltre, abbiamo espressamente menzionato nei nostri termini che "I giocatori di determinati paesi non saranno in grado di utilizzare le nostre chips gratuite. Controlla gentilmente lo stato dell'elenco dei paesi consultando l'assistenza clienti." I giocatori possono contattare il team di supporto per conoscere l'idoneità tramite Live Chat o Numero verde.
In questo scenario: il giocatore appartiene alla Germania e ha riscattato il bonus di benvenuto il 17 gennaio 2020. È stato informato che il suo paese rientra nell'elenco limitato quando ha contattato l'assistenza di Live Chat il 18 gennaio 2020.
Abbiamo rispettato i termini e le condizioni del Casinò e abbiamo rifiutato il prelievo poiché il giocatore apparteneva al Paese soggetto a restrizioni per l'utilizzo di Free Chip. Il giocatore è invitato a effettuare un deposito. Possiamo fornirvi un buon bonus e il giocatore può provare a vincerlo.
Fateci sapere se sono richiesti ulteriori dettagli da parte nostra.
Grazie e saluti,
Ryan
Reclami e risoluzioni Team - SILVEREDGE CASINO
Hello Casino Guru Team,
We try to resolve our customer's concerns with utmost urgency and after due diligence.
We have reviewed the said customer's account.
We hope you understand that there are over 190 countries and we have listed the name of the top countries/regions we get the most players from. Also, we have specifically mentioned in our terms that "Players from certain countries will not be able to make use our free chips. Kindly check the status of countries list by consulting Customer Support." Players can contact the support team to know the eligibility via Live Chat or Toll Free Number.
In this Scenario: Player belongs to Germany and redeemed the Welcome Bonus on January 17th 2020. He was informed that his country falls under the restricted list when he contacted Live Chat support on January 18th 2020.
We have abided to Casino's terms and Conditions and rejected the withdrawal as the player belonged to the restricted country for Free Chip usage. The player is welcome to make a deposit. We can provide a good bonus with it and player can try to win on it.
Please let us know if any further details required from our end.
Thanks & Regards,
Ryan
Complaints and Resolutions Team - SILVEREDGE CASINO
Modificato
Traduzione automatica: