Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite bonus senza deposito. Il ritiro richiesto è in sospeso da sei mesi. Casino ha fornito la trascrizione della chat in cui ha avvertito il giocatore che non è idoneo a incassare in un gioco di chip gratuito.
Ciao. Ho preso il chip gratuito da $ 300 e ho vinto $ 4.500. Implementato al 100% e l'importo mi viene ancora visualizzato, sto aspettando il pagamento da sei mesi. Il casinò pensa che la Germania non abbia diritto a un pagamento ma, come ho sentito, devono trasferirmi $ 600. Potete aiutarmi con questo, per favore? Grazie in anticipo. Email: hatembeloul@web.de
Caro Hatem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Se non hanno mai depositato giocatori da determinate nazioni non possono incassare offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono partecipare a detti processori che sono gratuiti solo a scopo di intrattenimento. Contatta l'assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso. "
Chiaramente, ho verificato con l'agente di chat dal vivo e la Germania è nella lista di queste nazioni particolari. Secondo una chat dal vivo, nessun bonus di deposito è offerto a tutti i giocatori, anche se la loro nazione è elencata tra quelli "limitati", quindi possono testare i giochi.
Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati in termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Per favore, potresti confermare che non hai mai effettuato un deposito in questo casinò? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, grazie per il tuo impegno e aiuto per il tuo problema. Quindi posso confermare che non ho mai pagato e ho chiesto questo elenco nella chat dal vivo, ma sono stato rapidamente allontanato.
Grazie mille Hatem per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Hatem,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Tuttavia, vorrei avvertirti, che sembra essere una pratica comune di Silveredge Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema.
@Silveredge Casino, potresti per favore avvisare se sei stato contattato dal giocatore in merito a "Nazioni particolari"? Vorremmo sottolineare che se un giocatore di un Paese soggetto a restrizioni ha ricevuto un bonus, anche se non aveva il diritto di ritirare le vincite in un secondo momento, dovrebbe essere pagato. Si prega di fare riferimento al Codice di gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Vorremmo chiederti di riconsiderare e pagare le vincite del giocatore. Per i riferimenti futuri sarebbe l'ideale se tutti i paesi soggetti a restrizioni fossero chiaramente elencati nei T&C bonus. Grazie in anticipo per la collaborazione e l'aiuto.
Vorremmo chiedere al casinò Silveredge di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao squadra Casino Guru,
Cerchiamo di risolvere le preoccupazioni dei nostri clienti con la massima urgenza e dopo la dovuta diligenza.
Abbiamo esaminato l'account di detto cliente.
Speriamo che tu capisca che ci sono oltre 190 paesi e abbiamo elencato il nome dei migliori paesi / regioni da cui otteniamo il maggior numero di giocatori. Inoltre, abbiamo espressamente menzionato nei nostri termini che "I giocatori di determinati paesi non saranno in grado di utilizzare le nostre chips gratuite. Controlla gentilmente lo stato dell'elenco dei paesi consultando l'assistenza clienti." I giocatori possono contattare il team di supporto per conoscere l'idoneità tramite Live Chat o Numero verde.
In questo scenario: il giocatore appartiene alla Germania e ha riscattato il bonus di benvenuto il 17 gennaio 2020. È stato informato che il suo paese rientra nell'elenco limitato quando ha contattato l'assistenza di Live Chat il 18 gennaio 2020.
Abbiamo rispettato i termini e le condizioni del Casinò e abbiamo rifiutato il prelievo poiché il giocatore apparteneva al Paese soggetto a restrizioni per l'utilizzo di Free Chip. Il giocatore è invitato a effettuare un deposito. Possiamo fornirvi un buon bonus e il giocatore può provare a vincerlo.
Fateci sapere se sono richiesti ulteriori dettagli da parte nostra.
Grazie e saluti,
Ryan
Reclami e risoluzioni Team - SILVEREDGE CASINO
Caro Casinò Silveredge,
Hai dichiarato che il giocatore è stato informato dalla chat dal vivo del 18 gennaio 2020 che i giocatori provenienti dalla Germania appartengono alla lista riservata. Vorrei chiedervi di inviarmi la trascrizione o le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: viliam.v@casino.guru .
Ciao squadra Casino Guru,
La trascrizione della chat è stata condivisa sull'indirizzo e-mail indicato.
Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.
Grazie e saluti,
Ryan
Reclami e risoluzioni Team - SILVEREDGE CASINO
Caro Hatem,
Silveredge Casino ha fornito la trascrizione della chat dal vivo in cui ha dichiarato che non sei idoneo a riscuotere un gettone gratuito come politica nazionale limitata che puoi prelevare solo quando depositi e vinci. Sfortunatamente, sono costretto a respingere il tuo reclamo. C'è qualcos'altro che posso aiutarti?
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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