Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem mit der Auszahlung von Gewinnen aus einem Bonus ohne Einzahlung. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Liebe Sonnentanz65 ,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt haben, Sie jedoch keine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen KYC erhalten haben?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Sonnentanz65,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
hallo liebe Kristina,
vielen Dank, dass Sie sich darum kümmern! Ich hatte 2, 3 Mails direkt an die Beschwerdestelle verschickt, aber vielleicht konnten die das nicht richtig zuordnen.. ich leite sie gleich direkt via Email noch einmal direkt an Sie weiter.
Frage 1: ja, ich hatte Alles verschickt (IM Konto und via Email). Also ID, Adressnachweis, Banknachweis.
Frage 2: richtig, ich habe nie eine Bestätigung erhalten, der live chat ist nicht auffindbar und telefonisch erreiche ich dort auch niemanden..
Viele liebe Grüße, Fabienne PS anbei noch die Werbeaktion des Casinos:
PS: Zitat
"...alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen.."
Diese gibt es leider nicht, schlicht, weil die Kommunikation ausschließlich einseitig ist (kein Mucks vom Casino, weder via Email, noch sonst irgendwie)...
ich habe gerade noch meine letzte Email via silveredge an Sie weitergeleitet (via Email).
Liebe Grüße und vielen Dank!
Vielen Dank sundance65 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sundance65,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Silveredge Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Grüße!
Ich schreibe dies, um Sie darüber zu informieren, dass der Spieler derzeit nicht zur Auszahlung berechtigt ist, da er das Durchspielen nicht abgeschlossen hat. Ich kann sehen, dass der Spieler 300 $ Willkommenschips zum Spielen genommen hat und gemäß den Bedingungen dafür verantwortlich ist, das 20-fache zu vervollständigen, wenn er an Slots spielt, dh 300 x 20 $ = 6000 $ oder 50 x (wenn er Tische spielt), dh 300 x 50 $ = 15 000 $. Sein aktueller Durchspielwert beträgt $1.653. Bitten Sie den Spieler, weiterzuspielen, und er kann jederzeit zu uns zurückkehren, um das Durchspielen zu überprüfen. Sobald dies erfüllt ist, werden wir dem Spieler helfen, den Auszahlungsantrag zu stellen.
Grüße
Schmied
Hallo sundance65,
Konnten Sie Ihren Spielfortschritt finden? Haben Sie es geschafft, das Durchspielen zu beenden?
Wenn Sie den vom Spieler angehängten Screenshot sehen und der Fortschritt, der unter dem Bonusverlauf zu 100% angezeigt wird, zeigt, dass der Bonus zu 100% eingelöst wurde % Fortschritt bedeutet, dass der Bonuscode vollständig eingelöst wird und nicht erneut eingelöst werden kann.
Der Spieler kann das Durchspielen/den Einsatz berechnen, indem er zum Transaktionsverlauf des Spielers geht und alle Debittransaktionen (Wetten) addiert oder uns kontaktieren und wir werden dies für ihn / Sie tun.
Vielen Dank an das Silveredge Casino-Team für die Antwort.
Da wir nichts von dem Spieler gehört haben und er den Casino-Support jederzeit nach dem Fortschritt seiner Boni fragen kann, lehnen wir die Beschwerde ab.
Liebe Sonnentanz65,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
