Il giocatore dalla Germania sta riscontrando problemi con il prelievo delle vincite da un bonus senza deposito. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gentile Sundance65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Comprendo correttamente che hai fornito i documenti richiesti per verificare il tuo account, tuttavia non hai ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo del KYC?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile Sundance65,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
ciao cara Cristina,
grazie per essertene preso cura! Avevo inviato 2 o 3 e-mail direttamente all'ufficio reclami, ma forse non sono riusciti ad assegnarlo correttamente.. te le inoltrerò subito direttamente via e-mail.
Domanda 1: sì, avevo inviato tutto (account IM e via email). Quindi documento d'identità, prova dell'indirizzo, prova della banca.
Domanda 2: giusto, non ho mai ricevuto una conferma, la live chat non si trova e non riesco a contattare telefonicamente nessuno.
Cordiali saluti, Fabienne PS ha allegato la promozione del casinò:
PS: citazione
"...invia tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò .."
Purtroppo questo non esiste, semplicemente perché la comunicazione è esclusivamente unilaterale (nessuna sbirciatina dal casinò, né via mail, né in altro modo)...
Ti ho appena inoltrato la mia ultima email tramite silveredge (via email).
Saluti e grazie mille!
Grazie mille sundance65 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Sundance65,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Silveredge Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Saluti!
Sto scrivendo questo per informarti che il giocatore non è idoneo a incassare al momento poiché non ha completato il playthrough. Vedo che il giocatore ha preso $ 300 di gettoni di benvenuto con cui giocare e secondo i termini è responsabile di completare 20 volte se gioca alle slot, ad esempio $ 300 X 20 = $ 6000 o 50 volte (se gioca ai tavoli) cioè $ 300 X 50 = $ 15000. Il suo play through attuale è di $ 1.653. Chiedi al giocatore di continuare a giocare e può tornare da noi in qualsiasi momento per controllare il gioco. Una volta soddisfatto, aiuteremo il giocatore a sollevare la richiesta di prelievo.
Saluti
fabbro
Ciao Sundance65,
Sei riuscito a trovare i tuoi progressi di gioco? Sei riuscito a finire il playthrough?
se vedi lo screenshot allegato dal giocatore e l'avanzamento che mostra il 100% sotto la cronologia dei bonus mostra che il bonus è riscattato al 100%, è lì perché alcuni bonus che abbiamo possono essere riscattati in parti o più volte, quindi mostra 100 % di avanzamento significa che il codice bonus viene riscattato completamente e non può essere riscattato di nuovo.
Il giocatore può calcolare il play-through/scommesse andando alla cronologia delle transazioni del giocatore e sommando tutte le transazioni di addebito (scommesse) o contattaci e lo faremo per Lui/Lei.
Grazie al team di Silveredge Casino per la risposta.
Poiché non abbiamo avuto notizie dal giocatore e può chiedere al supporto del casinò in qualsiasi momento l'andamento dei suoi bonus, rifiutiamo il reclamo.
Gentile Sundance65,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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