HomeBeschwerdenSilveredge Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Silveredge Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

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Schwarze Punkte: 94

Betrag: 340 $

Silveredge Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-10-24 | Ungelöst : 2023-02-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben, da das Casino behauptet, dass er den Einsatz des Bonus noch nicht abgeschlossen hat. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo beautfulnightmare,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silveredge Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Dokumente genehmigt wurden und wenn ja, welche? Wann haben Sie das letzte Mal in das Casino eingezahlt? Haben sie irgendetwas bezüglich der abgeschlossenen Wetten geantwortet, seit Sie sie mit diesem Problem kontaktiert haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) beauitfulnightmare,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Ich hatte meinen Ausweis und meinen Adressnachweis (PSE BILL) eingereicht

Ich habe noch nie eingezahlt, es war ein Code ohne Einzahlung

und nein, niemand hat mich kontaktiert oder mir gesagt

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vor 1 Jahr
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Haben Sie eine Bestätigung Ihrer Verifizierung vom Casino erhalten und wenn ja, wann genau?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) beauitfulnightmare,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe es mehr als einmal eingeschickt, ich glaube, ich habe es 4 Mal eingeschickt, und sie haben mir nie eine E-Mail zurückgeschickt, nur die automatische E-Mail, die besagt, dass es nicht wiederholt wird, ja

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Beauitfulnightmare, für all die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo beautfulnightmare,


Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Sehr geehrtes Silveredge-Casino,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Gibt es Probleme mit den Dokumenten des Spielers? Hat der Spieler die Wettanforderungen erfüllt?


Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber schöner Alptraum,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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