Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite poiché il casinò afferma di non aver terminato la scommessa del bonus. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ciao bellissimo incubo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Silveredge Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicarmi se i suoi documenti sono stati approvati e, in caso affermativo, quali? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato al casinò? Hanno risposto a qualcosa in merito alla scommessa finita da quando li hai contattati per questo problema?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Avevo inviato il mio documento d'identità e la mia prova dell'indirizzo (PSE BILL)
Non ho mai depositato, era un codice senza deposito
anad no, nessuno mi ha contattato o me l'ha detto
Hai ricevuto una conferma della tua verifica dal casinò e, in caso affermativo, quando esattamente?
L'ho inviato più di una volta penso di averlo inviato in 4 volte e non mi hanno mai inviato un'e-mail solo l'e-mail automatica che dice non riprodurre quindi sì
Grazie beauitfulnightmare per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao bellissimo incubo,
Sono Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Gentile Casinò Silveredge,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Ci sono problemi con i documenti del giocatore? Il giocatore ha terminato i requisiti di scommessa?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro bellissimo incubo,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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