Silveredge Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe einen Willkommens-Gratis-Chip-Bonus verwendet, und nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, weigerte er sich, meine Gewinne abzuheben. Sie sagen, ich komme aus einem anderen und verbotenen Land. Aber als ich mich registrierte, war mein Land in den Optionen.

Und ich habe keine Liste von Nicht-Zahlungsländern gesehen

Lieber Georgios,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und diese Liste der eingeschränkten Länder gefunden:

„…Die vollständige Liste der eingeschränkten Länder lautet: Australien, Algerien, Afghanistan, Aserbaidschan, Bulgarien, Belize, Costa Rica, Curaçao, Tschechische Republik, Finnland, Ungarn, Irak, Iran, Malaysia, Myanmar, Nordkorea, Polen, Syrien , der Türkei, der Ukraine, den Ländern des Nahen Ostens und Asien. ..."

Verstehe ich richtig, dass Sie aus Griechenland kommen? Können Sie bitte angeben, welches Land Sie bei der Erstellung eines Kontos ausgewählt haben?

Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru , oder Sie können sie hier posten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich komme aus Griechenland. Und natürlich habe ich Griechenland als Wohnsitzland gewählt, als ich mich angemeldet habe.

Der einzige Chat, den ich mit dem Casino hatte, war, als ich mein Geld abheben wollte. Das besagte mein Land ist von Auszahlungsgewinnen ausgeschlossen, wenn ich einen kostenlosen Chip verwende. Der Chip, den ich benutzte, war ein 300 $ kostenloser Chip.

Vielen Dank Georgios für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich freue mich auf seine Hilfe. Danke

Hallo Georgios!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Silveredge Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Vielen Dank und Gott segne dich. Obwohl ich nicht glaube, dass ich von diesen Betrügern eine Zahlung erhalten werde

Lieber Georgios,

Ich hoffe dir geht es gut!

Wir möchten uns für die falsche Kommunikation bezüglich des eingeschränkten Landes entschuldigen, aber wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Ihr Durchspiel nicht erfüllt ist. Sie spielen mit $300 Willkommenschips und das Durchspielen ist 20x bei Spielautomaten und 50x bei Tischen. Da Sie bis jetzt an Spielautomaten gespielt haben, aber das Spiel nicht durchgespielt haben, da es nur 3056 $ von 6000 $ sind. Wir bitten Sie, die Auszahlung zu stornieren und das Durchspielen fortzusetzen. Sobald der Player Through erfüllt ist, können Sie die Auszahlungsanfrage stellen und wir werden sie gerne weiter für Sie bearbeiten.

Grüße

Support-team

Silveredge-Casino

Ich habe getan, was du gesagt hast, und ich habe gerade das Spiel durchgespielt.

Ich habe erneut eine Auszahlungsanforderung mit der Transaktions-ID 16313 gestellt.

Ich habe auch per E-Mail die von Ihnen angeforderten Überprüfungspapiere gesendet. Personalausweis und Führerschein.

Ich hoffe, Sie bearbeiten meine Anfrage jetzt.

Danke

Herr Martin, jetzt sagen sie mir, dass ich nur 100 $ abheben kann. Und ich machte eine neue Auszahlung, wie sie sagten. Ich dachte, der kostenlose Chip von 300 $ wäre x1, zum Abheben. Ich weiß nicht, ob a made corrext.

Hallo Georgios!

Vielen Dank, dass Sie mir alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Um auf Ihre Fragen und Bedenken einzugehen, habe ich die Bonusbedingungen von Silveredge Casino überprüft und Folgendes verstanden:

Für die maximale Auszahlung Ihres Bonus erscheint es richtig, dass Sie gemäß dieser Bedingung nur 100 $ von Ihrem Bonus abheben können:

"Willkommensboni haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100,00 $ für alle NEUEN Spieler."

In Bezug auf den Grund, warum Sie eine Auszahlung von insgesamt 400 $ beantragen sollten, ist der Bonus, den Sie verwendet haben, ein sogenannter „Sticky Bonus", was effektiv bedeutet, dass der Wert des Bonus selbst von Ihren Gewinnen abgezogen wird, sobald Sie ihn haben wird die Wettbedingungen erfüllen. Hier sind die spezifischen Geschäftsbedingungen, die sich auf diese Situation beziehen:

„Sofern vom Silveredge Casino nicht anders definiert, sind alle Aktionsboni NICHT AUSZAHLBAR. Aktionsboni helfen bei der Erstellung von Gewinnen und Bonusgeldfunktionen, um das Spiel zu verbessern, können aber nicht als Gewinne betrachtet werden. Der Bonus wird nicht auf das Konto zurückerstattet, sondern von den Gewinnen abgezogen . Von der Gesamtsumme der Auszahlung wird das gesamte Bonusgeld zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt."

"Zum Zeitpunkt der Auszahlung wird das Bonusgeld vom gesamten Auszahlungsbetrag abgezogen (dh wenn ein Spieler einen Bonus von 250 $ einlöst und 500 $ abhebt, erhält er 250 $."

Ich hoffe, dass meine Beschreibung Ihnen hilft, die Situation vollständig zu verstehen. Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihr Verifizierungsverfahren abgeschlossen und der Auszahlungsantrag genehmigt ist.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Es ist 3 Tage her, seit ich die Bestätigungspapiere gesendet habe, ich warte immer noch ...

Sie haben meine Auszahlung wegen fehlender Daten selbst storniert, ohne mich zu benachrichtigen, obwohl ich getan habe, was sie verlangt haben. Ich schickte die angeforderten Dokumente.

Von mir fehlt nichts, sie haben das fehlende Dokument nicht angefordert. Ich habe erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt, Transaktions-ID: 16626

Lieber Georgios,

Vielen Dank, dass Sie mich über den Prozess informiert haben. Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung storniert wurde, weil der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen ist?

Nein. Ich unterhielt mich mit ihnen und einer sagte, dass ich die Wetten noch nicht getroffen habe, das ist übrigens eine totale Lüge, als er mich an eine andere Person weitergab und er sagte, dass die Stornierung ein Systemfehler war. Dann habe ich wieder eine Auszahlung gemacht. Er sagte, es wird jetzt gut. Ich poste alle Dialoge. ohnehin. Hoffen wir jetzt, dass ot vorbei ist

Lieber Georgios,

Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich denke, es wäre das Beste, das Casino zu kontaktieren, damit sie die Situation näher erläutern und uns bei der Lösung helfen können.

Warte immer noch auf das Geld.

sie verspotten mich einfach.

Lieber Georgios,

Die von Ihnen freigegebenen Dokumente sind Screenshots und wir akzeptieren nur Bilder. Die Bank hat Sie gebeten, die Bilder Ihrer Dokumente anzuklicken und zu senden.

Ohne Übersendung der erforderlichen Unterlagen kann der Widerruf nicht bearbeitet werden.

Grüße

Support-team

Silveredge-Casino

Ich habe Ihnen Bilder meines Ausweises, ein Selfie mit meinem Ausweis, meinen Führerschein und eine PDF-Datei mit der Rechnung des Bankunternehmens und einen PDF-Kontoauszug gesendet. BILDER KEINE SCREENSHOTS.

Bitte erkundigen Sie sich erneut bei Ihrer Finanzabteilung.

was soll ich sonst noch machen?

Ich möchte mitteilen, dass ich immer noch warte. Ich habe die Nebenkostenabrechnung gesendet. (Überzeugen Sie sich selbst) und als Entschuldigung sagen sie, dass meine Stromrechnung in griechischer Sprache ist, damit sie mich nicht verifizieren können, weil sie sagen, dass sie kein Griechisch können. Ich sagte ihnen, dass ich in Griechenland lebe, ich bin Griechisch, also kommen alle meine Rechnungen auf Griechisch. Ich kann nichts dafür. Ich sagte ihnen, VERGLEICHEN SIE MEINEN GRIECHISCHEN NAMEN MIT MEINEM AUSWEIS UND FÜHRERSCHEIN, den ich bereits geschickt habe. Mein Name ist auch in Griechisch und Englisch geschrieben. Aber sie haben nicht reagiert. Sie sind Betrüger.

Sie denken immer wieder an Ausreden.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben die Stromrechnung überprüft, die der Spieler gesendet hat, und festgestellt, dass es sich um ein gefälschtes Dokument handelt. Wenn Sie genau hinsehen, können Sie sehen, dass der Ort (wo der Name erscheint) mit einem Klebestreifen versehen ist und der Name und andere Details darauf geschrieben sind. Daher hat das Casino beschlossen, das Konto des Spielers zu schließen und alle seine Gewinne gemäß den folgenden Bedingungen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt werden, ungültig zu machen: Bei der Anmeldung muss der Spieler dem Casino korrekte, aktuelle und vollständige Informationen zur Verfügung stellen. Für den Fall, dass falsche und/oder ungenaue persönliche Informationen bereitgestellt werden, insbesondere Informationen, die den Kontakt zwischen Casino und Spieler verhindern, behält sich das Casino das Recht vor, das Konto des Spielers zu schließen oder alle Gewinne für ungültig zu erklären.

Grüße

Support-team

Silveredge-Casino

Lieber Georgios,

Da es einige Bedenken bezüglich der von Ihnen bereitgestellten Dokumente gibt, möchte ich vorschlagen, dass Sie die Stromrechnung in besserer Qualität scannen, wo alle Informationen besser sichtbar wären, auch ohne Hand auf den Barcodes. In Bezug auf die Bedenken des Casinos scheint es, dass an der Stelle, an der Ihre Anmeldeinformationen vorhanden sind, eine Art Linie am Rand sichtbar ist, aber ich denke, wenn das Foto oder vorzugsweise ein Scan wäre, könnten wir es besser sehen.

Hallo Georgios,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.