Il giocatore greco è stato accusato di aver rivendicato un bonus da un paese soggetto a restrizioni. C'erano alcune preoccupazioni riguardo ai documenti presentati dal giocatore, tuttavia dopo il nostro suggerimento il giocatore ha smesso di rispondere e siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
utilizzato un bonus chip gratuito di benvenuto e, dopo aver completato i requisiti di scommessa, mi sono rifiutato di ritirare le mie vincite. Dicono che vengo da un paese diverso e bandito. Ma quando mi sono registrato il mio paese era nelle opzioni.
E non ho visto alcun elenco di paesi non paganti
Caro Giorgio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo elenco di paesi soggetti a restrizioni:
"...L'elenco completo dei paesi soggetti a restrizioni è: Australia, Algeria, Afghanistan, Azerbaigian, Bulgaria, Belize, Costa Rica, Curacao, Repubblica Ceca, Finlandia, Ungheria, Iraq, Iran, Malesia, Myanmar, Corea del Nord, Polonia, Siria , Turchia, Ucraina, paesi del Medio Oriente e Asia. ..."
Ho capito bene che vieni dalla Grecia? Potresti per favore consigliare quale paese hai scelto durante la creazione di un account?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru , oppure puoi pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, vengo dalla Grecia. E ovviamente ho scelto la Grecia come paese di residenza, quando mi sono registrato.
L'unica chat che ho avuto con il casinò è stata quando volevo prelevare i miei soldi. Detto il mio paese è escluso dalle vincite di prelievo, quando utilizzo un chip gratuito. Il chip che ho usato era un chip gratuito da 300 $.
Grazie mille Giorgio per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Non vedo l'ora di ricevere il suo aiuto. Grazie
Ciao Giorgio!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Silveredge Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Grazie e Dio ti benedica. Anche se non credo che riceverò alcun pagamento da questi impostori
Caro Giorgio,
Spero che tu stia bene!
Ci scusiamo per l'errore di comunicazione relativo al Paese soggetto a restrizioni, ma abbiamo controllato il tuo account e abbiamo riscontrato che il tuo play through non è soddisfatto. Stai giocando con $300 di gettoni di benvenuto e il gioco è 20X alle slot e 50X ai tavoli. Dal momento che hai giocato alle slot fino ad ora ma non hai coperto il gioco poiché sono solo $ 3056 su $ 6000. Ti chiediamo di annullare il prelievo e continuare a completare il gioco. Una volta soddisfatto il giocatore, puoi aumentare la richiesta di prelievo e saremo felici di elaborarla ulteriormente per te.
Saluti
Team di supporto
Casinò Silver Edge
Ho fatto quello che hai detto e ho appena completato il gioco.
Ho fatto di nuovo una richiesta di prelievo, con ID transazione 16313.
Ho anche inviato via e-mail i documenti di verifica richiesti. Carta d'identità e patente.
Spero che tu elabori la mia richiesta ora.
Grazie
Signor Martin, ora mi dicono che posso prelevare solo 100$. E ho fatto un nuovo ritiro come hanno detto. Pensavo che il chip gratuito da 300 $ fosse x1, per il ritiro. Non so se un reso corretto.
Ciao Giorgio!
Grazie per avermi fornito tutte le informazioni. Per rispondere alle tue domande e ai tuoi dubbi, ho controllato i termini e le condizioni del bonus di Silveredge Casino ed ecco cosa sono riuscito a capire:
Per il prelievo massimo dal tuo bonus, sembra corretto che sarai in grado di prelevare solo $ 100 dal tuo bonus secondo questo termine:
"I bonus di cortesia di benvenuto hanno un importo massimo di prelievo di $ 100,00 per tutti i NUOVI giocatori."
Per quanto riguarda il motivo per cui dovresti richiedere un prelievo di $ 400 in totale, il bonus che hai utilizzato è un cosiddetto "bonus appiccicoso", che in effetti significa che il valore del bonus stesso verrà detratto dalle tue vincite una volta soddisferà le condizioni di scommessa. Di seguito sono riportati i termini e le condizioni specifici, che si riferiscono a questa situazione:
"Se non diversamente definito da Silveredge Casino; tutti i bonus promozionali NON SONO CONTABILI. I bonus promozionali aiutano a creare vincite e funzioni bonus in denaro per migliorare il gioco, ma non possono essere considerati come vincite. Il bonus non verrà restituito al conto ma detratto dalle vincite . Dalla somma complessiva del prelievo, tutto il denaro del bonus verrà rimosso al momento del prelievo."
"Al momento dell'incasso, il denaro del bonus verrà prelevato dall'intero importo del prelievo (ovvero, se un giocatore riscatta un bonus di $ 250 e preleva $ 500, riceverà $ 250.)"
Spero che la mia descrizione ti sia utile per comprendere appieno la situazione. Facci sapere quando la tua procedura di verifica sarà completata e la richiesta di prelievo sarà approvata.
Non vedo l'ora di avere tue notizie.
Sono passati 3 giorni da quando ho inviato i documenti di verifica, ancora in attesa...
Hanno annullato da soli il mio ritiro per mancanza di dati, senza avvisarmi, anche se ho fatto ciò che mi hanno chiesto. Ho inviato i documenti che mi hanno chiesto.
Di mi manca qualcosa non hanno richiesto il documento mancante. Ho fatto di nuovo una richiesta di prelievo ID transazione: 16626
Caro Giorgio,
Grazie per avermi fornito un aggiornamento sul processo. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato annullato perché il processo di verifica non è ancora completato?
io. Ho chattato con loro e uno ha detto che non ho ancora incontrato la scommessa, questa è una bugia, quando mi ha passato a un'altra persona e ha detto che l'annullamento è stato un errore di sistema. Poi ho fatto un altro prelievo di nuovo. Ha detto che ora andrà bene. Sto postando tutti i dialoghi. 
comunque. Speriamo che ora non sia finita
Caro Giorgio,
Grazie per averci fornito le informazioni, penso che sarebbe meglio contattare il casinò in modo che possano approfondire la situazione e aiutarci con la risoluzione.
Sto ancora aspettando di ottenere i soldi.
mi stanno semplicemente prendendo in giro.
Caro Giorgio,
I documenti che hai condiviso sono le schermate e accettiamo solo immagini. La banca ti ha chiesto di fare clic sulle immagini dei tuoi documenti e di inviarli.
A meno che tu non invii i documenti richiesti il recesso non può essere elaborato.
Saluti
Team di supporto
Casinò Silver Edge
Ti ho inviato le foto del mio documento d'identità, selfie con il mio documento d'identità, la mia patente di guida e il pdf della bolletta bancaria e il pdf dell'estratto conto bancario. IMMAGINI NON SCHERMI.
Si prega di verificare nuovamente con il proprio dipartimento finanziario.
cos'altro vuoi che faccia?
Voglio informare che sto ancora aspettando. Ho inviato la bolletta. (Guarda tu stesso), e come scusa dicono che, la mia bolletta è in lingua greca, quindi non possono verificarmi, perché dicono che non conoscono il greco. Ho detto loro che vivo in Grecia, sono greco, quindi tutte le mie bollette vengono in greco. Non posso farci niente. Ho detto loro CONFRONTA IL MIO NOME GRECO CON LA MIA ID E PATENTE, che ho già inviato. Il mio nome è scritto anche in greco e inglese. Ma non hanno risposto. Sono truffatori.
Continuano a pensare alle scuse.
Caro guru del casinò,
Abbiamo controllato la bolletta che il giocatore ha inviato e abbiamo scoperto che si tratta di un documento fabbricato. Se controlli attentamente sarai in grado di vedere che il luogo (dove compare il nome) ha un adesivo incollato e il nome e altri dettagli sono scritti su di esso. Quindi il casinò ha deciso di chiudere l'account del giocatore e invalidare tutte le sue vincite secondo i seguenti termini menzionati nei nostri termini e condizioni: Al momento della registrazione, il giocatore deve fornire informazioni corrette, aggiornate e complete al casinò. Nel caso in cui vengano fornite informazioni personali errate e/o imprecise, in particolare informazioni che inibiscono il contatto tra il Casinò e il Giocatore, il Casinò si riserva il diritto di chiudere il conto del Giocatore o invalidare tutte le vincite.
Saluti
Team di supporto
Casinò Silver Edge
Caro Giorgio,
Visto che ci sono delle perplessità sui documenti che ci hai fornito, ti suggerisco di fare una scansione di qualità migliore della bolletta, dove ogni informazione sarebbe più visibile, anche senza la mano sui codici a barre. Per quanto riguarda le preoccupazioni del casinò, sembra che nel luogo in cui sono presenti le tue credenziali sia visibile una sorta di linea sul bordo, tuttavia penso che se la foto, o la scansione preferibilmente, potremmo vederla meglio.
Ciao Giorgio,
Non ti sentiamo da un po'. Il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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