Lieber michaelcutrer6,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zuerst habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Sofern nicht anders angegeben, darf die maximale Auszahlung für alle Boni ohne Einzahlung das 1-fache des Summenwerts des eingelösten Bonus nicht überschreiten. nicht weniger als 100 $.
Willkommensboni haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100,00 $ für alle NEUEN Spieler. "
Daher habe ich den strittigen Betrag dieser Beschwerde von 500 $ auf 100 $ angepasst, da dies die maximale Auszahlung wäre.
Zweitens haben Sie bitte Verständnis dafür, dass Sie durch die Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse den Verdacht erweckt haben, dass Sie versuchen, mehrere Konten zu registrieren und kostenlose Boni einzulösen. Ich werfe Ihnen das nicht vor, ich versuche nur zu erklären, warum Sie alle Ihre persönlichen Daten sorgfältig überprüfen sollten, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.
Da Sie nicht mit echtem Geld gespielt, einen kostenlosen Registrierungsbonus eingelöst, aber falsche persönliche Daten übermittelt und alle Ihre Gewinne verloren haben, können wir Ihnen dieses Mal nicht helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear michaelcutrer6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Unless otherwise stated, the max cash-out for all no-deposit bonuses can’t surpass 1 times the sum value of the bonus redeemed. All free chips valued at or below $100 will have a cash-out limitation of no longer than, nor less than, $100.
Welcome courtesy bonuses have a maximum withdrawal amount of $100.00 for all NEW players."
Therefore, I have adjusted the disputed amount of this complaint from $500 to $100 as that would be the maximum cashout.
Secondly, please understand that by entering wrong email address you created a suspicion that you are trying to register multiple accounts and redeem free bonuses. I'm not accusing you of this, I'm just trying to explain why you should check carefully all your personal details before starting playing.
To conclude, since you haven't played with real money, redeemed a free registration bonus but submitted incorrect personal details, and lost all your winnings, we won't be able to help you this time. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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