Il giocatore dagli Stati Uniti ha rifiutato il prelievo del bonus gratuito poiché ha inviato un indirizzo e-mail errato e non è stato in grado di verificarlo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ho avuto un bonus di iscrizione, il mio è un punto a destra, ho capito, ma è pazzesco, quindi ho vinto diciamo 800 sul gioco primordiale, ho giocato molto a lungo e sono circa a 545 ora quindi sono andato al ritiro devi verificare la tua email prima che tu possa ritirare, quindi ho detto ok ho guardato l'e-mail mancava una lettera quindi ho premuto la chat dal vivo ho detto come posso cambiare la mia e-mail in modo da poter ritirare i miei soldi che ho guadagnato lei ha detto per farlo noi dovrà prendere i tuoi soldi da te e sarà zero per te cambiare la tua email e ho detto che dovrai prendere i miei soldi solo per cambiare la mia email così posso ritirare i soldi sì intendo completamente tutto ora io mi sto chiedendo questo non capisco se una persona ti dà un bonus e ottiene molti più soldi del bonus e io ho letteralmente giocato per ore e tu mi dici che non posso ritirare perché nella mia email manca una lettera e non possiamo cambiarlo a meno che non svuotiamo il tuo account e lo riportiamo a zero, non ha senso, nessun mondo, per favore colpisci me e fammi sapere chi ha torto perché sto ancora cercando di capirlo quindi per favore fammi sapere PS non appena sono uscito dalla chat o prima che io esca dalla chat perché abbiamo un po' di parole che ho detto ora sei mi farà perdere i miei soldi non appena sono tornato a giocare perso tutti i 600 non ho ricevuto niente ho ricevuto bonus spesi non ho nemmeno guadagnato soldi come questa merda è pazzesco tutto è questo lei è legittima posso portali in tribunale per questo, per favore, fammi sapere che ho bisogno di sapere
Caro michaelcutrer6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
In primo luogo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Se non diversamente indicato, il prelievo massimo per tutti i bonus senza deposito non può superare di 1 volta il valore della somma del bonus riscattato. Tutte le fiches gratuite di valore pari o inferiore a $ 100 avranno un limite di prelievo non superiore a, né meno di $ 100.
I bonus di cortesia di benvenuto hanno un importo massimo di prelievo di $ 100,00 per tutti i NUOVI giocatori. "
Pertanto, ho modificato l'importo contestato di questo reclamo da $ 500 a $ 100 in quanto sarebbe il prelievo massimo.
In secondo luogo, ti preghiamo di comprendere che inserendo un indirizzo e-mail errato hai creato il sospetto che stai tentando di registrare più account e riscattare bonus gratuiti. Non ti sto accusando di questo, sto solo cercando di spiegare perché dovresti controllare attentamente tutti i tuoi dati personali prima di iniziare a giocare.
Per concludere, dal momento che non hai giocato con soldi veri, hai riscattato un bonus di registrazione gratuito ma hai inviato dati personali errati e hai perso tutte le tue vincite, questa volta non saremo in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro michaelcutrer6,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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