Silveredge Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Nun, ich habe ein paar Probleme mit dem Casino. Zunächst einmal habe ich mehrere Einzahlungen getätigt. Und dann war meine letzte Einzahlung 150 $ und ich habe nicht bemerkt, dass ich aus irgendeinem Grund einen 100 $-Bonus dort hatte. Ich habe den Bonus nicht ausgewählt, sie haben ihn einfach automatisch dort platziert. Ich habe es nur bemerkt, nachdem ich die 150 eingezahlt hatte. Und ich habe gespielt das runter und ich ging, um 120 einzuzahlen und ich bemerkte, dass ich dort noch 150 hatte, also spielte ich damit und kam auf etwa 800 $ und ich fragte den Agenten, ob ich abheben kann und er sagte, ich habe meinen Wettbetrag noch nicht getätigt Ich spielte weiter, dann kam ich auf fast 1300, dann kontaktierte ich den Kundendienst erneut und dieses Mal sagten sie, ich hätte meinen Einsatzbetrag gemacht. Aber ich kann nicht abheben, weil ich mehrere Konten habe. Ich sehe nicht, wie ich mehrere Konten habe, sie sollten das abholen, wenn ich mich anmelde. Und das hätten sie auch herausfinden sollen, bevor ich meine erste Einzahlung getätigt habe. Nachdem ich also versucht hatte, meinen Account Manager zu erreichen, sagte er, ich hätte 1.500 Dollar auf meinem Konto, und als ich mich anmelden wollte, hatte ich kein Geld da. Ich weiß also nicht, was mit meinem Geld passiert ist, weil ich nicht gespielt habe, bis ich meinen Kundenbetreuer erreicht habe, um zu sehen, was los war. In diesem Fall kann ich nichts abheben, da ich mehrere Konten hatte. Ich sollte meine Einzahlungen zurückerhalten, da ich nicht für Auszahlungen berechtigt bin. Oder ich sollte in der Lage sein, die 1500 auszuzahlen, die angeblich verschwunden waren. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die 2 Screenshots erhalten haben, die ich Ihnen geschickt habe

Lieber Sierksdavid,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat oder haben Sie die Konten Ihres Wissens nach selbst erstellt? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Die Screenshots waren nicht in Ihrem Beitrag enthalten. Bitte reichen Sie sie entweder im Beschwerdethread ein oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo, nein, es gibt niemanden, der meine IP-Adresse hätte verwenden können, und ich lebe alleine, also hat niemand Zugriff auf mein Telefon. Damit spiele ich. Und ich habe ihnen zweimal ein Bild von meinem Ausweis und meiner Adresse geschickt, und ich weiß nicht, ob sie sie bekommen haben, weil sie nie gesagt haben, dass sie sie erhalten haben.

Ich habe dir Screenshots geschickt

Ich habe mich nur gefragt, ob Sie die Screenshots erhalten haben, die ich an Ihre E-Mail gesendet habe

siercksdavid,

Ich habe eine E-Mail von Ihnen erhalten, aber die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino war nicht beigefügt. Falls vorhanden bitte auch weiterleiten. Ich warte auf Ihre Antwort.

Nun, da ich nicht mit mir über dieses Problem kommuniziert habe, habe ich versucht, meinen Account Manager zu erreichen, aber er antwortet nicht auf meine Anrufe

das bekomme ich, wenn ich E-Mails an das Casino sende

Das habe ich ihnen ein paar Mal geschickt. Ja, ich habe ein paar Probleme mit Ihrer Casino-Erfahrung. Nun, als erstes hatte ich 1500 $ auf meinem Konto und dann wollte ich versuchen, abzuheben, und mir wurde gesagt, dass ich nichts abheben konnte, weil ich mehrere Konten hatte. Ich verstehe nicht, wie ich mehrere Konten haben konnte, und wenn ich zufällig mehrere Konten hatte, hätten Sie mir das sagen und mich davon abhalten sollen, Einzahlungen zu tätigen. Also habe ich aufgehört zu spielen, weil ich mit Mark reden wollte, weil ich schätze, er ist mein Account Manager. Aber als ich wieder auf die Seite kam, waren alle meine Gewinne weg. Ich bin also ziemlich verärgert über meine Erfahrung mit Ihrem Casino. Ich habe meine Gewinne verloren und die von mir getätigten Einzahlungen waren nichts wert, da ich laut einem Ihrer Kundendienstmitarbeiter keine Auszahlungen vornehmen konnte.

Vielen Dank, Siercksdavid, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Sierksdavid,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit den mehreren Konten zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Silveredge-Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum dem Konto des Spielers mehrere Konten vorgeworfen wurden? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ok, und ich möchte auch meine mir geschuldeten Gewinne oder meine Einzahlungen bitte zurück

Lieber Sierksdavid,

Warten wir ab, was das Casino zu dem Problem zu sagen hat.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Was ist, wenn das Casino nicht reagiert, was passiert?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Sierksdavid,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan