Silveredge Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Beh, ho un paio di problemi con il casinò, prima di tutto ho effettuato più depositi. E poi il mio ultimo deposito è stato di $ 150 e non ho notato che per qualche motivo avevo un bonus di $ 100 lì Non ho scelto il bonus l'hanno semplicemente messo automaticamente lì L'ho notato solo dopo aver depositato i 150. E ho giocato giù e sono andato a depositare 120 e ho notato che ne avevo ancora 150 quindi ci ho giocato e sono arrivato a circa $ 800 e ho chiesto all'agente se posso prelevare e lui ha detto che non ho ancora effettuato la mia scommessa quindi Ho continuato a giocare, poi mi sono avvicinato a 1300, poi ho contattato di nuovo il servizio clienti e questa volta hanno detto che avevo fatto la mia scommessa. Ma non posso prelevare perché ho più account, non vedo come ho più account che dovrebbero rilevarlo ogni volta che mi iscrivo. E anche loro avrebbero dovuto capirlo prima che facessi il mio primo deposito. Quindi, dopo tutto quello che stavo cercando di ottenere una sospensione del mio account manager, ha detto che avevo $ 1.500 nel mio account e quando sono andato a firmare non avevo soldi lì. Quindi non so cosa sia successo ai miei soldi perché non stavo giocando fino a quando non ho contattato il mio account manager per vedere cosa stava succedendo. In tal caso non posso prelevare nulla perché avevo più account. Dovrei recuperare i miei depositi perché non sono idoneo per i prelievi. O dovrei essere in grado di incassare quei 1500 che presumibilmente avevo lì dentro che sono scomparsi. Per favore fatemi sapere se avete ricevuto i 2 screenshot che vi ho inviato

Caro siercksdavid,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò o che tu stesso abbia creato gli account a tua conoscenza? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Gli screenshot non sono stati inclusi nel tuo post. Si prega di inviarli nel thread di reclamo o di inviarli al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, no, non c'è nessuno che possa aver usato il mio indirizzo IP e vivo da solo, quindi nessuno ha accesso al mio telefono. È quello che uso per giocare. E ho inviato loro una foto del mio documento d'identità e indirizzo 2 volte diverse e non so se li hanno ricevuti perché non hanno mai detto di averli ricevuti.

Ti ho inviato loro screenshot

Mi chiedevo solo se hai ricevuto le schermate che ho inviato alla tua email

siercksdavid,

Ho ricevuto una tua e-mail ma la comunicazione tra te e il casinò non è stata allegata. Se è disponibile, inoltralo pure. Aspetterò la tua risposta.

Beh, non comunicare con me su quel problema ha lanciato la chat Ho cercato di contattare il mio account manager ma non risponderà alle mie chiamate

questo è ciò che ottengo quando invio e-mail al casinò

Questo è ciò che ho inviato loro diverse volte Sì, ho alcuni problemi con la tua esperienza al casinò. Bene, la prima cosa è che avevo $ 1500 sul mio conto e poi sono andato a provare a prelevare e mi è stato detto che non ero in grado di prelevare nulla perché avevo più account. Non capisco come avrei potuto avere più account e se mi fosse capitato di avere più account voi ragazzi avreste dovuto dirmelo e impedirmi di effettuare depositi. Quindi ho smesso di giocare perché stavo per parlare con Mark perché immagino sia il mio account manager. Ma quando sono tornato sul sito, tutte le mie vincite erano sparite. Quindi sono piuttosto arrabbiato per la mia esperienza con il tuo casinò. Ho perso le mie vincite e i depositi che ho effettuato non valevano nulla perché non potevo prelevare in alcun modo secondo uno dei tuoi agenti del servizio clienti.

Grazie mille, siercksdavid, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro siercksdavid,

Mi dispiace molto per il tuo problema relativo agli account multipli. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Silveredge,

Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato accusato di più account? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ok e voglio anche che le mie vincite mi siano dovute o i miei depositi indietro, per favore

Caro siercksdavid,

Aspettiamo e vediamo cosa ha da dire il casinò sulla questione.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Stefano

Cosa succede se il casinò non risponde cosa succede

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro siercksdavid,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano