Die Rückerstattung des Spielers verzögert sich aus einem unbekannten Grund. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hat am 29. August 2022 eine Einzahlung von 35 $ getätigt, weil der 4. Support-Mitarbeiter dies der Liste der Anforderungen hinzugefügt hat, die erforderlich sind, um Gewinne aus mehreren Monaten zuvor abheben zu können. Als ich die Einzahlung getätigt habe, habe ich einen Agenten kontaktiert, um ihm mitzuteilen, dass ich die Anforderungen erfüllt habe, die mir gesagt wurden. Aber als ich sie kontaktierte, wurde mir ein weiterer Grund genannt, warum ich MEHR Anforderungen hatte und nicht in der Lage sein würde, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich beantragte sofort eine Rückerstattung der Anzahlung. An diesem Punkt begann der Agent zu versuchen, mich zu überzeugen und zu überreden, mit meiner Einzahlung ein anderes Angebot / eine andere Aktion zu machen, die ich jedes Mal höflich ablehnte und meine Einzahlung zurückforderte. Der Agent drängte mich immer wieder zu anderen Promos, anstatt die Rückerstattung zu bearbeiten. Es ist jetzt Oktober und ich habe die Rückerstattung immer noch nicht erhalten, und jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, wird mir gesagt: "Es wurde bearbeitet, erlauben Sie 7-10 Tage". Letzte Woche wurde mir versprochen, dass ich es 2 Tage lang bekommen würde, und ich habe es nicht ... Ich will nur mein Geld zurück und ich hoffe, dass niemand seine Zeit, Mühe und sein hart verdientes Geld für diesen Betrug einer Website verschwendet.
Hallo LogischBlonde,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silveredge Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass die Einzahlung während des Verifizierungsprozesses angefordert wurde? Hat das Casino andere Dokumente angefordert und wurden diese überprüft? Wie lange genau haben Sie auf die Rückerstattung gewartet und wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wenn Sie eine Überprüfung wie in meiner Identitätsprüfung meinen, nein. Dieser Prozess wurde bereits im März dieses Jahres abgeschlossen, da er erforderlich war, um Auszahlungen bearbeiten zu können.
Anmerkung : So fing das alles an. Ich habe eines ihrer Willkommensbonusangebote genutzt und sobald ich die Durchspielbedingungen erfüllt habe, habe ich eine Auszahlung der verbleibenden Gewinne beantragt.
Alle Dokumente zur Verifizierung wurden verifiziert und die anfänglichen Durchspielanforderungen wurden ebenfalls erfüllt.
Ich habe den Support gemäß den Anweisungen kontaktiert, die nach Abschluss der Überprüfung vorgeschlagen wurden, und mir wurde gesagt, dass ich die Auszahlung in 7-10 Tagen erhalten würde. Nach 2 Wochen habe ich den Support erneut kontaktiert, um ein Status-Update zu erhalten, wann ich damit rechnen kann, und da wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Einzahlung tätigen müsste, um es in 7-10 Tagen zu erhalten. Andernfalls würde ich die Auszahlung trotzdem erhalten, aber es würde 60-90 Tage dauern. Also habe ich noch etwas gewartet.
Hinweis : Denken Sie daran, dass ich jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiert habe, bestätigt habe, dass alle Anforderungen erfüllt wurden, um die Auszahlung zu bearbeiten. Jedes Mal wurde es vereinbart und bestätigt. Bis ich mich das nächste Mal an den Support wenden musste, fügte dieser Vertreter den Anforderungen noch eine weitere Bedingung hinzu.
Als ich im Juli 2022 den angeforderten Auszahlungsbetrag immer noch nicht erhalten hatte, kontaktierte ich den Support ein drittes Mal, der mir dann etwas sagte, das das, was mir sowohl vom ersten als auch vom zweiten Support-Mitarbeiter gesagt wurde, vollständig diskreditiert. Der dritte Vertreter wies mich darauf hin, dass ich offenbar eine Mindesteinzahlung von 30 $ tätigen müsse, um für die Bearbeitung der Auszahlung in Frage zu kommen.
Im August hatte ich genug, um diese jetzt neue Anforderung zu erfüllen, um die Auszahlung zu bearbeiten, die ich im März begonnen hatte, also habe ich 30 $ plus weitere 5 $ für alle Fälle eingezahlt, also insgesamt 35 $. Ich habe mich sofort erneut an den Support gewandt, um sie darüber zu informieren, dass ich erneut alle erforderlichen Anforderungen erfüllt habe und die Auszahlung meiner vorherigen Gewinne abschließen wollte.
In dem Moment, in dem der Vertreter versuchte, noch einmal einige andere Bedingungen zu erklären, die erforderlich waren, entschied ich, dass ich genug davon hatte, herumzulaufen, und wusste, dass es ein endloses Hin und Her werden würde, um meine Gewinne zu bekommen. Daraufhin habe ich eine Rückerstattung meiner Anzahlung beantragt.
Alles in allem warte ich seit dem Tag, an dem ich sie eingezahlt habe, auf die Rückerstattung; 29.08. Der letzte Kontakt, den ich mit dem Casino hatte, war letzte Woche. Wo mir gesagt wurde, dass sie die Rückerstattung angeblich eine Woche zuvor bearbeitet hatten und um meinen Karteninhaber zu kontaktieren, würde die Rückerstattung bearbeitet und der Silver Edge-Support nach 24 Stunden erneut kontaktiert werden.
Ich habe meinen Karteninhaber kontaktiert und er hat nichts erhalten oder nichts von Silveredge für den zu erstattenden Betrag gesehen. Auch von Silveredge hatte ich seitdem keinen Kontakt mehr.
Danke LogicallyBlonde für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
OK danke.
Wenn ich fragen darf, wann kann ich mit einer Antwort von Ihrem Kollegen rechnen? Ich weiß also, wann ich darauf achten muss.
Hallo LogischBlonde,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Silveredge Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Silveredge Casino-Team,
Könnten Sie bitte einen Grund angeben, warum die Rückerstattung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe LogischBlonde,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
