Il rimborso del giocatore è ritardato per un motivo sconosciuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ha effettuato un deposito di $ 35 il 29 agosto 2022 perché è ciò che il quarto agente di supporto ha aggiunto all'elenco dei requisiti necessari per poter prelevare le vincite di diversi mesi prima. Quando ho effettuato il deposito, ho contattato un agente per far loro sapere di nuovo che avevo completato i requisiti che mi era stato detto che dovevo. Ma quando li ho contattati, mi è stato dato un altro motivo per cui avevo PIÙ requisiti necessari e non avrei potuto prelevare, ho immediatamente richiesto il rimborso del deposito. A quel punto, l'agente ha iniziato a cercare di convincermi e persuadermi a fare qualche altra offerta/promozione con il mio deposito a cui ho gentilmente rifiutato ogni volta e ho chiesto il mio deposito indietro. L'agente continuava a "spingermi fortemente" verso altre promozioni invece di elaborare il rimborso. Ora è ottobre e non ho ancora ricevuto il rimborso e ogni volta che li contatto, mi viene detto "è stato elaborato, attendi 7-10 giorni". La scorsa settimana mi è stato promesso 2 giorni che l'avrei ricevuto, e non l'ho fatto... Voglio solo indietro i miei soldi e spero che nessuno perda tempo, fatica e soldi guadagnati duramente su questa truffa di un sito.
Ciao Logicamente Biondo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Silveredge Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Ho capito bene che il deposito è stato richiesto durante il processo di verifica? Il casinò ha richiesto altri documenti e sono stati verificati? Da quanto tempo esattamente stai aspettando il rimborso e quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Se intendi la verifica come nella verifica della mia identità, no. Tale processo è stato completato nel marzo di quest'anno perché era necessario per poter elaborare i prelievi.
nota : è così che è iniziato tutto questo. Ho utilizzato una delle loro offerte bonus di benvenuto e una volta soddisfatti i requisiti di gioco ho richiesto il ritiro delle vincite rimanenti.
Tutti i documenti per la verifica sono stati verificati e sono stati completati anche i requisiti di riproduzione iniziale.
Ho contattato l'assistenza come le istruzioni suggerite una volta completata la verifica e mi è stato detto che avrei ricevuto il ritiro in 7-10 giorni. Dopo 2 settimane, ho contattato di nuovo l'assistenza per un aggiornamento dello stato su quando posso aspettarmi di riceverlo ed è allora che sono stato informato che per riceverlo in 7-10 giorni, avrei dovuto effettuare un deposito. In caso contrario, riceverei comunque il ritiro ma impiegherei 60-90 giorni. Quindi ho aspettato ancora un po'.
nota : tieni presente che ogni volta che ho contattato l'assistenza, ho confermato con loro che tutti i requisiti sono stati completati per elaborare il ritiro. Ogni volta è stato concordato e confermato. Fino alla prossima volta che avrei dovuto contattare l'assistenza, quel rappresentante avrebbe aggiunto qualche altra clausola ai requisiti.
A luglio 2022, e ancora non avendo ricevuto l'importo di prelievo che avevo richiesto, ho contattato l'assistenza per la terza volta che poi mi ha detto qualcosa che scredita completamente quanto mi è stato detto sia dal primo che dal secondo rappresentante dell'assistenza. Il terzo rappresentante mi ha informato che per essere idoneo all'elaborazione del prelievo, mi è stato evidentemente richiesto di effettuare un deposito minimo di $ 30.
Ad agosto, ho avuto abbastanza per soddisfare questo nuovo requisito per elaborare il prelievo che ho iniziato a marzo, quindi ho depositato $ 30 più $ 5 extra per ogni evenienza, quindi $ 35 in totale. Ho immediatamente contattato di nuovo l'assistenza per aggiornarli che ho nuovamente completato tutti i requisiti necessari e volevo completare l'elaborazione del ritiro delle mie vincite precedenti.
Il momento in cui il rappresentante ha iniziato a cercare di spiegare ancora una volta alcune altre clausole che erano necessarie è stato quando ho deciso che ne avevo abbastanza di fare il giro e ho capito che sarebbe stato un continuo avanti e indietro per ottenere le mie vincite. Questo è quando ho chiesto il rimborso del mio deposito.
Tutto sommato , aspetto il rimborso dallo stesso giorno in cui l'ho depositato; 29 agosto. L'ultimo contatto che ho avuto con il casinò è stato la scorsa settimana. Dove mi è stato detto che avrebbero elaborato il rimborso una settimana prima e di contattare il titolare della carta, il rimborso sarebbe stato elaborato e di contattare nuovamente il supporto Silver Edge dopo 24 ore.
Ho contattato il mio titolare della carta e non hanno ricevuto nulla o visto nulla da Silveredge per l'importo da rimborsare. Da allora non ho più avuto contatti con Silveredge.
Grazie LogicallyBlonde per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ok grazie.
Se posso chiedere, quando posso aspettarmi una risposta dal tuo collega? Quindi so quando tenerlo d'occhio.
Ciao, Logicamente bionda,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Silveredge Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Silveredge Casino,
Potresti per favore indicare un motivo per cui il rimborso del giocatore non è stato ancora completamente elaborato? Qual è il tempo stimato per l'elaborazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Logicamente Bionda,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock