HomeBeschwerdenSilverplay Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Silverplay Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 185 €

Silverplay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-14 | Gelöst : 2023-10-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Spanien wartete seit einer Woche auf die Bearbeitung einer Auszahlung. Trotz der Verifizierung berichtete der Spieler, dass das Casino nicht reagiert habe. Das Casino hatte den Spieler gebeten, ab dem 10. September einen Kontoauszug vorzulegen. Nachdem er das angeforderte Dokument vorgelegt hatte, gab der Spieler an, dass der Auszahlungsstatus weiterhin „in Bearbeitung“ sei und das Casino nicht reagierte. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er sein Konto beim Casino geschlossen und seine Auszahlung erhalten hatte. Das Problem wurde gelöst und wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich warte seit fast einer Woche auf eine Auszahlung... sie ist noch in Bearbeitung. Per Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung bereits vor Tagen erfolgt sei, sie aber immer noch nicht eingetroffen sei ... Eine kleinere Auszahlung, die ich vorgenommen habe, nachdem diese eingegangen ist, wurde jedoch Tag für Tag für die größere Auszahlung als in Bearbeitung angezeigt. . Ich bin verifiziert und niemand antwortet auf meine E-Mails oder ähnliches. Ich habe um einen Nachweis gebeten, um zu bestätigen, dass sie die Zahlung geleistet haben, und sie antworten nicht ... die Auszahlung ist noch im Gange und es ändert sich nichts. Aufgrund der Bewertungen, die ich lese, fange ich an zu glauben, dass dieses Casino ein Betrug ist. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Lieber Nole77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Wann genau haben Sie eine Auszahlung im Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems eine Kommunikation besteht, teilen Sie diese bitte hier mit oder senden Sie mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich weiß nicht, ob es ein Zufall ist, aber kurz nachdem sie Ihnen geschrieben hatten, schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um einen Kontoauszug über die Bewegungen ab dem 10. September. Ich habe es Ihnen geschickt...damit Sie sehen können, dass die Auszahlung nicht angekommen ist, was passiert...die Auszahlung ist noch „in Bearbeitung"


Ihnen zufolge haben sie es am 10. verschickt, aber es ist noch in Bearbeitung und angeblich wurde es bereits verschickt und so weiter.

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vor 1 Jahr
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Ich habe ihnen das geschickt und alles bleibt beim Alten, sie antworten nicht und die Auszahlung ist immer noch „in Bearbeitung".

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz.

In einer solchen Situation ist es nichts Ungewöhnliches, nach einem Kontoauszug zu fragen.

Sollte die Auszahlung auch nach 2 Wochen nach der vermeintlichen Absendung nicht bei Ihnen eintreffen, greifen wir ein. Bitte informieren Sie uns über Fortschritte in dieser Angelegenheit.

Ich stelle den Timer auf weitere 5 Tage. Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nole77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Gelöst, das Beste war, das Konto dort zu schließen. Danke

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung erfolgreich war und das Geld vollständig auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nole77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe das Konto geschlossen und es ist das Beste, was ich je gemacht habe, es ist das mit Abstand schlechteste Casino, das ich je ausprobiert habe.

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vor 1 Jahr
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Lieber Nole77,

Danke für die Bestätigung.

Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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