Lieber Nole77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Wann genau haben Sie eine Auszahlung im Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems eine Kommunikation besteht, teilen Sie diese bitte hier mit oder senden Sie mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Dear Nole77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
When precisely did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
If there is any communication between you and the casino regarding the issue, please share it here or send me the information to my email at tomas@casino.guru
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
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