HomeReclamiSilverplay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Silverplay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 185 €

Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 14/09/2023 | Risolto : 10/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo aspettava da una settimana l'elaborazione del prelievo. Nonostante sia stato verificato, il giocatore ha riferito che il casinò non ha risposto. Il casinò aveva chiesto al giocatore di fornire un estratto conto dal 10 settembre in poi. Dopo aver fornito il documento richiesto, il giocatore ha dichiarato che lo stato di prelievo era rimasto "in corso" e il casinò non ha risposto. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver chiuso il suo conto presso il casinò e di aver ricevuto il prelievo. Il problema è stato risolto e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, sto aspettando un prelievo da quasi una settimana... è ancora in fase di elaborazione. Mi è stato detto via chat che il pagamento era stato effettuato giorni fa, ma non è ancora arrivato... Ho effettuato un prelievo più piccolo dopo questo è arrivato, ma quello più grande viene ancora visualizzato come in elaborazione giorno dopo giorno.. Sono verificato e nessuno risponde alle mie e-mail o altro. Ho chiesto prova per confermare che hanno effettuato il pagamento e non rispondono... il prelievo è ancora in corso e non cambia. Sto iniziando a pensare che questo casinò sia una truffa in base alle recensioni che sto leggendo. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Nole77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Quando esattamente hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso nel tuo account?

Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò in merito al problema, condividila qui o inviami le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non so se è un caso ma subito dopo avervi scritto mi hanno appena mandato una mail chiedendomi l'estratto conto dei movimenti dal 10 settembre in poi. Te l'ho inviato...così puoi vedere che il ritiro non è arrivato, cosa succede...il ritiro è ancora "in lavorazione"


Secondo loro, l'hanno inviato il 10, ma è ancora in elaborazione e presumibilmente è già stato inviato e tutto.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gliel'ho inviato e tutto rimane uguale, non rispondono e il ritiro è ancora "in elaborazione"

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione.

Chiedere un estratto conto non è niente di straordinario in una situazione come questa.

Se il ritiro non ti arriva nemmeno dopo 2 settimane dal presunto invio, interverremo. Fateci sapere eventuali progressi sulla questione.

Imposterò il timer per altri 5 giorni. Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Nole77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Risolto, la cosa migliore era chiudere il conto lì. Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho capito bene, il prelievo è andato a buon fine e il denaro è arrivato per intero sul tuo conto bancario?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Nole77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho chiuso il conto ed è la cosa migliore che ho fatto, è di gran lunga il peggior casinò che abbia mai provato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Nole77,

Grazie per la conferma.

Sono felice di sapere che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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