HomeBeschwerdenSilverplay Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Silverplay Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 350 €

Silverplay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-06-14 | Fall geschlossen : 2022-07-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Irland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung


Hallo, ich habe Geld vom Silverplay Casino abgehoben. Sie haben mich nach Dokumenten gefragt, die ich einem Kontoauszug mit Adresse und Informationen, Reisepass hinten und vorne und Karte hinten und vorne, geschickt habe. Sie haben auch nach einer Stromrechnung gefragt, die ich nicht hatte, da ich bei meinen Eltern lebe, ich denke, dass die von mir gesendeten Dokumente ausreichen, um zu überprüfen, was ich tun soll

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber patricknunan832,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die Dokumente eingereicht haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ich habe gestern meine Dokumente eingereicht und noch keine Antwort erhalten, wenn es ein paar Tage dauert, ist das in Ordnung, aber ich denke, das Casino wird es mir schwer machen, indem es immer mehr Dokumente verlangt, wenn ich einen ausreichenden und sehr akzeptablen Betrag eingereicht habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, patricknunan832. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber patricknunan832,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.