Silverplay Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Salve ho ritirato soldi dal casinò silverplay mi hanno chiesto documenti ho inviato estratto conto bancario con indirizzo e informazioni passaporto retro e fronte e carta retro e fronte hanno anche chiesto una bolletta che non avevo visto che vivo con i miei genitori, io penso che i documenti che ho inviato siano sufficienti per verificare cosa devo fare

Caro patricknunan832,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quando esattamente hai fornito i documenti? Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho fornito i miei documenti ieri e non ho ancora avuto risposta, se ci vogliono un paio di giorni va bene ma penso che il casinò mi renderà difficile chiedendomi sempre più documenti quando avrò inviato un importo sufficiente e molto accettabile.

Grazie mille per la tua risposta, patricknunan832. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Caro patricknunan832,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.