HomeBeschwerdenSilverplay Casino - Der Spieler hat weniger Bonus erhalten als erwartet.

Silverplay Casino - Der Spieler hat weniger Bonus erhalten als erwartet.

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Betrag: 950 €

Silverplay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-07 | Fall geschlossen : 2023-09-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien hatte 950 € eingezahlt und einen Bonus von bis zu 1000 € erwartet, erhielt aber nur einen Bonus von 125 € für die ersten 100 €. Er war verärgert darüber, dass die x40-Wettanforderung für seine gesamte Einzahlung von 1075 € galt, nicht nur für den Bonusbetrag, was zu einem Gesamteinsatzbetrag von 43000 € führte. Er hatte sich getäuscht gefühlt und den Casino-Support kontaktiert. Der Spieler beantragte später die Schließung seines Kontos. Wir hatten klargestellt, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, dass die Wettanforderungen sowohl für die Einzahlung als auch für den Bonusbetrag gelten. Trotz unserer Bemühungen war der Spieler unzufrieden und forderte die Einstellung der Beschwerde. Wir haben die Beschwerde gemäß seinem Antrag abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Ich habe gestern ein Konto eröffnet.


Auf ihrer Landingpage gibt es eine irreführende Werbung für den Bonus „bis zu 1000 Euro".


Also fing ich an, 950 einzuzahlen.

Sie gaben mir einen Bonus von 125 Euro auf die ersten 100 und nicht mehr.


Daher war ich mir sicher, dass der x40-Wechsel nur auf den 225-Teil des Bonus angewendet wurde.


NEIN!


Sie fügten auch 850 hinzu, die nichts mit der Beförderung zu tun hatten, und meine Situation war:

125+950x40 Einsatz (43.000)

und nicht 125+100x40 plus mein Geld.


Ich möchte auch eine Beschwerde bei der zyprischen Regulierungsbehörde einreichen.


Ich fühle mich ausgeraubt und betrogen

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vor 1 Jahr
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Lieber Pinkman777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Werbeaktionen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

file

Der Ersteinzahlungsbonus muss mit einem Code aktiviert werden. Ist Ihnen der Bonusbetrag aufgefallen, als Sie nach dem Aktivierungscode gesucht haben?

Außerdem laut den Bonusbedingungen :

5. Der Betrag der Einzahlung und des Bonus muss 40 Mal umgesetzt werden , um den Bonus in echtes Geld umzuwandeln und eventuelle Gewinne auszahlen zu lassen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits mit dem aktiven Bonus begonnen haben? Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, als Sie herausgefunden haben, dass der maximale Bonusbetrag 125 € beträgt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Ich begann mit aktivem Bonus zu spielen und als mir klar wurde, dass sich mein Geld auf dem Bonus ansammelte, schrieb ich an den Support.


Ich finde es irreführend

„Der Einzahlungs- und Bonusbetrag muss 40 Mal reinvestiert werden, um den Bonus in echtes Geld umzuwandeln und eventuelle Gewinne auszahlen zu lassen."

da darin nicht festgelegt ist, dass die gesamte Einzahlung zum Bonus hinzugefügt wird und nicht nur der Betrag, der sich auf den Preis bezieht.


Ich finde es gelinde gesagt undurchsichtig

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vor 1 Jahr
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Ich beanspruche den Extrabonus nicht, aber für meine 850, die nicht zum Bonus gehören, gelten die gleichen Regeln wie für das andere Geld.

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vor 1 Jahr
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Das Konto ist derzeit geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber in den Bonusbedingungen steht, dass der Einzahlungs- und Bonusbetrag 40 Mal umgesetzt werden muss. Es heißt nicht, dass nur „der Teil der Einzahlung, der sich auf den Bonus bezieht", umgesetzt werden sollte. In diesem Fall können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Haben Sie in Bezug auf die Schließung Ihres Kontos die Schließung Ihres Kontos beantragt oder wurde es vom Casino gesperrt?

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vor 1 Jahr
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Ich habe gefragt, vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Danke für die Information. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann, oder können wir die Beschwerde abschließen? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Pinkman777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Da es nicht geholfen hat, können Sie die Beschwerde abschließen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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