Il giocatore italiano aveva depositato 950€ aspettandosi un bonus fino a 1000€ ma ha ricevuto solo un bonus di 125€ sui primi 100€. Era rimasto sconvolto dal fatto che il requisito di scommessa x40 si applicasse al suo intero deposito di 1075€, non solo all'importo del bonus, risultando in un importo di scommessa totale di 43000€. Si era sentito ingannato e aveva contattato l'assistenza del casinò. Il giocatore ha successivamente richiesto la chiusura del suo account. Avevamo chiarito che i termini e le condizioni stabilivano che il requisito di scommessa si applicava sia all'importo del deposito che a quello del bonus. Nonostante i nostri sforzi, il giocatore è rimasto insoddisfatto e ha chiesto la chiusura del reclamo. Abbiamo respinto il reclamo come da sua richiesta.