HomeReclamiSilverplay Casino - Il giocatore ha ricevuto meno bonus del previsto.

Silverplay Casino - Il giocatore ha ricevuto meno bonus del previsto.

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Importo:: 950 €

Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/09/2023 | Caso chiuso : 27/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva depositato 950€ aspettandosi un bonus fino a 1000€ ma ha ricevuto solo un bonus di 125€ sui primi 100€. Era rimasto sconvolto dal fatto che il requisito di scommessa x40 si applicasse al suo intero deposito di 1075€, non solo all'importo del bonus, risultando in un importo di scommessa totale di 43000€. Si era sentito ingannato e aveva contattato l'assistenza del casinò. Il giocatore ha successivamente richiesto la chiusura del suo account. Avevamo chiarito che i termini e le condizioni stabilivano che il requisito di scommessa si applicava sia all'importo del deposito che a quello del bonus. Nonostante i nostri sforzi, il giocatore è rimasto insoddisfatto e ha chiesto la chiusura del reclamo. Abbiamo respinto il reclamo come da sua richiesta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho aperto un conto ieri.


Sulla loro landing page c'è una pubblicità ingannevole sul bonus "fino a 1000 Euro"


Quindi ho iniziato a depositare 950.

Mi hanno dato un bonus di 125 Euro sui primi 100 e non di più.


Quindi ero sicuro che il lancio x40 fosse applicato solo alla parte 225 del bonus.


NO!


Hanno aggiunto anche 850 non riguardanti la promozione e la mia situazione era:

Scommessa 125+950x40 (43.000)

e non 125+100x40 più i miei soldi.


Vorrei anche presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione di Cipro.


Mi sento derubato e truffato

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Pinkman777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Ho controllato le promozioni del casinò e questo è quello che ho trovato:

file

Il bonus sul primo deposito deve essere attivato con un codice. Hai notato l'importo del bonus mentre cercavi il codice di attivazione?

Inoltre, secondo i Termini e Condizioni del Bonus :

5. L'importo del deposito e del bonus deve essere reinvestito 40 volte per convertire il bonus in denaro reale e incassare eventuali vincite.

Potresti avvisarmi se hai già iniziato a giocare con il bonus attivo? Hai contattato l'assistenza clienti quando hai scoperto che l'importo massimo del bonus è di 125€?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ho iniziato a giocare con il bonus attivo ed una volta resomi conto che i miei soldi si stavano cumulando sul bonus ho scritto all’assistenza.


Trovo fuorviante

"L'importo del deposito e del bonus deve essere reinvestito 40 volte per convertire il bonus in denaro reale e incassare eventuali vincite."

in quanto non specifica che l’intero deposito sarebbe stato cumulato al bonus e non solo la cifra afferente al premio.


La trovo una condotta quantomeno opaca

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Non reclamo il bonus in più, ma i miei 850 che non afferiscono al bonus che hanno subito le stesse regole degli altri soldi.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ad ora il conto è chiuso.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Mi dispiace ma i termini del bonus dicono che l' importo del deposito e del bonus devono essere scommessi 40 volte. Non dice che si debba scommettere solo "la parte del deposito relativa al bonus". In questo caso, non possiamo fare nulla per aiutarti.

Per quanto riguarda la chiusura del tuo conto, hai chiesto la chiusura del tuo conto o è stato bloccato dal casinò?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Chiesto io, grazie mille.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per l'informazione. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti o possiamo chiudere il reclamo? Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Pinkman777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Non è servito a nulla quindi può chiudere il reclamo.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

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