Der Spieler scheint Schwierigkeiten zu haben, seinen Zahlungsverlauf abzurufen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe folgendes Problem mit dem Silverplay Casino:
Ich habe nun mehrfach um eine Transaktionsliste gebeten und erhalte diese einfach nicht.
Erstmals angefragt habe ich am 14.02.2022,dann am 12.03.2022, am 24.03.2022 erneut, ebenso am 29.03.2022 und am 30.03.2022. Ich werde immer nur vertröstet. Ich habe danach noch mehrere Male per Live Chat nach dem Transaktionsprotokoll gefragt, aber kriege immer und immer wieder nur gesagt, dass ich es bald erhalte. Könnt ihr bitte helfen?
Hallo LouAnn123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silverplay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Warum fordern Sie das Protokoll vom Casino an? Können Sie nicht einfach den Einzahlungs- und Auszahlungsverlauf Ihres Kontos überprüfen? Wann haben Sie das erste Mal danach gefragt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Erstmals gefragt habe ich am 14.02.2022, wie oben geschrieben.
Ich bin in diesem Casino selbst ausgeschlossen und have daher keinen Zugriff auf die Daten.
Ich musste mehrfach um Selbstausschluss bitten, daher möchte ich meine Ein-/Auszahlungen in dem fraglichen Zeitpunkt überprüfen.
Hallo LouAnn123,
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das erste Mal darum gebeten haben und ob Sie einen Beweis dafür haben?
Wenn Sie dies tun, leiten Sie bitte alle relevanten Informationen zu dieser Beschwerde an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo LouAnn123 und vielen Dank für die E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo LouAnn123,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Silverplay Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Der Fall kann geschlossen werden, ich habe die Transaktionsliste erhalten. Danke
Danke LouAnn123 für das Update.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter