Der Spieler aus Österreich hatte wegen Spielsucht mehrfach die Schließung seines Kontos beantragt, jedoch keine Antwort erhalten, was zu erheblichen Verlusten führte. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum verlängert, konnte jedoch nicht fortfahren, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen möglich waren.
Ich habe das Casino x mal aufgrund meiner spielsucht via Mail und livechat aufgefordert mein Konto zu schließen. Seither habe ich tausende Euros dort verloren
Liebe Fistaisda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht bei Spielern möglich, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Im Gegenteil nach Information meiner spielsucht versucht mich das Casino weiter zu verleiten wie ich solle auf Sportwetten umsteigen und ob ich einen Bonus will.
Vielen Dank für die Screenshots.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt haben?
Hat das Casino auf eine Ihrer Anfragen geantwortet?
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto gesperrt wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
