Il giocatore austriaco aveva richiesto più volte la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta, con conseguenti perdite significative. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine, ma non è stato in grado di procedere a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non era possibile effettuare ulteriori indagini.
Ho chiesto ripetutamente al casinò via email e chat live di chiudere il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Da allora, ho perso migliaia di euro lì.
Cara Fistaisda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Al contrario, dopo avermi informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ha cercato di adescarmi ulteriormente chiedendomi come avrei dovuto passare alle scommesse sportive e se desideravo un bonus.
Grazie per gli screenshot.
Potresti specificare esattamente quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo?
Il casinò ha risposto a qualcuna delle tue richieste?
Potresti confermare se il tuo account è stato bloccato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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