HomeBeschwerdenSilverplay Casino - Die Auszahlung von Spielern wird ständig storniert.

Silverplay Casino - Die Auszahlung von Spielern wird ständig storniert.

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Betrag: 4’000 €

Silverplay Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-23 | Gelöst : 2024-05-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten mit einer Auszahlung aus einem Online-Casino. Das Casino hatte den Auszahlungsprozess wiederholt verschoben, nicht auf seine E-Mails geantwortet und seine Auszahlungsversuche ohne Angabe eines klaren Grundes abgebrochen. Der Spieler hatte alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt. Das Casino hatte zunächst behauptet, die Auszahlung bearbeitet zu haben, der Spieler erhielt das Geld jedoch nicht. Nach der Intervention des Beschwerdeteams gab das Casino zu, die Auszahlung aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen teilweise ausgezahlt zu haben. Nach weiterer Kommunikation hatte das Casino jedoch den gekürzten Betrag auf das Konto des Spielers zurückgebucht und er konnte den vollen Betrag abheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigte.

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vor 8 Monaten
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Sie akzeptieren meine Auszahlung nicht, halten mich im Chat einfach hin, antworten nicht auf meine E-Mails und stornieren meine Auszahlung ohne jede Erklärung. Ich habe ihnen alle Unterlagen geschickt, die sie zur Kontobestätigung angefordert haben.

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vor 8 Monaten
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Lieber Vrossi166,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Ich verstehe es, aber ich habe die Auszahlung am Freitag beantragt und gestern haben sie sie ohne Grund storniert und sie haben mir keine Erklärung dafür gegeben, warum sie sie storniert haben. Als ich über den internen Chat sprach, sagten sie mir, dass es einer anderen Abteilung entspricht und dass sie mich per E-Mail kontaktieren und den Fall detailliert beschreiben würden, aber sie sagen mir nichts und halten mich immer wieder auf.

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vor 8 Monaten
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abgelehnt, jedoch ohne Begründung oder Erklärung

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vor 7 Monaten
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Sie sagen mir, dass die Zahlung erfolgt ist, aber ich erhalte nichts, es sind 14 Tage seit Freitag vergangen

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vor 7 Monaten
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Hallo Vrossi166,

  • Haben Sie vom Casino eine Transaktionsbestätigung erhalten?

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Nein, wenn ich sie bitte, es mir per E-Mail zu schicken, halten sie mich auf. Ich spreche mit ihnen über den Chat und sie sagen mir, dass sie mich per E-Mail kontaktieren werden und dass dies einer anderen Abteilung zuzuordnen sei, aber sie kontaktieren mich nie und schicken mir auch keine Belege. Sie sagen nur, dass eine andere Abteilung es prüft.

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vor 7 Monaten
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Sie haben mich um einen Kontoauszug mit dem Datum gebeten, ab dem sie die Auszahlung genehmigt haben, ich nehme an, um zu sehen, dass ich sie nicht täusche, und ich habe ihn ihnen geschickt und keine Antwort von ihnen erhalten

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Vrossi166, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Lieber Vrossi166,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Silverplay Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 7 Monaten
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Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir das erklären könnten. Warum rechtfertigen Sie es mir nicht irgendwie? Wenn ich nach Beweisen frage, antworten sie mir nicht mehr.

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vor 7 Monaten
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Liebe Dominika,


Die Auszahlung wurde am 25. April 2024 erfolgreich bearbeitet. Das Geld sollte auf dem Bankkonto des Spielers sein.


Mit freundlichen Grüße,

Silverplay Spielbank

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vor 7 Monaten
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Sie haben mich um einen Kontoauszug gebeten, ich habe ihn Ihnen geschickt, damit Sie ihn einsehen können, und Sie haben nicht geantwortet. Können Sie die Überweisung mit einem Dokument belegen? Lassen Sie die Überweisung von 4000 €, die Sie mir überwiesen haben, sichtbar werden.

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vor 7 Monaten
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Liebes Silverplay Casino , danke für die Informationen. Könnten Sie mir bitte Beweise per E-Mail zusenden? ( dominika.l@casino.guru )

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vor 7 Monaten
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Liebe Dominika,


Die Auszahlung des Spielers wurde teilweise ausgezahlt, da das zuständige Team einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (3.18 und 8.8) festgestellt hat. Der Spieler erhielt seinen eingezahlten Betrag zurück und erhielt eine Benachrichtigung auf seinem Konto. Der Spieler kann die Nachricht dort sehen.


Zur Referenz: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions


Unsere Maßnahmen entsprachen unseren Richtlinien und der Kunde hätte sein eingezahltes Geld bereits erhalten sollen.


Mit freundlichen Grüße,

Silverplay Spielbank

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vor 7 Monaten
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Verstoß? Nichteinhaltung Ihrerseits. Wenn Sie an der Reihe sind zu zahlen, suchen Sie nach jeder Ausrede, dies nicht zu tun. Aber ja, Sie leisten die Einzahlung, sobald Sie sie akzeptieren und erhalten. Zu keinem Zeitpunkt gab es eine Nichteinhaltung meinerseits. Ich hatte lediglich eine Auszahlung, die Sie mir zuerst ohne Grund stornierten und dann zahlten Sie mir einen Teil, der Ihrer Meinung nach nicht Ihr Einkommen war, da die Auszahlung, die Sie mir genehmigten, einen Betrag von 4.000 € und nicht von 750 € betrug. Sie haben mir mehr als 3.000 € abgenommen, die Sie mir laut Ihrem Antrag gezahlt haben, aber das ist nicht der Fall.

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vor 7 Monaten
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Diese Bedingungen ergeben keinen Sinn. Ich habe zum Spaß gespielt, ich habe gewonnen, ich wollte das Geld abheben und Sie haben es konfisziert, weil Ihnen danach war, und ohne jede Begründung.

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vor 7 Monaten
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Danke für die Information.


Sehr geehrtes Silverplay Casino , könnten Sie mir bitte einen Beweis liefern? Wenn es für Sie bequemer ist, können Sie ihn per E-Mail senden. ( dominika.l@casino.guru )

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vor 7 Monaten
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Und übrigens sollten sie auch erklären, warum sie auf der Seite und im Kundenservice angeben, dass die Auszahlung 4.000 € beträgt und dann den Betrag einzahlen, den sie wollen. Angehängte Fotos

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vor 7 Monaten
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Liebe Dominika,


Nach sorgfältiger Prüfung möchten wir Ihnen mitteilen, dass der abgebuchte Betrag erfolgreich eingelöst und dem realen Guthaben des Spielers gutgeschrieben wurde, über das er nach eigenem Ermessen verfügen kann. Er kann sich einloggen und den Betrag auf sein Bankkonto überweisen.


Mit freundlichen Grüße,

Silverplay Spielbank

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vor 7 Monaten
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Danke für die Information.


Lieber Vrossi166 , können Sie bitte bestätigen, dass dies stimmt und Sie den Betrag nun abheben können?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Es stimmt, ich habe die Auszahlung erneut beantragt, aber sie wartet immer noch auf die Genehmigung

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vor 7 Monaten
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Lieber Vrossi166 , danke für die Informationen. Könnten Sie uns bitte informieren, sobald der Auszahlungsantrag genehmigt wurde?

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vor 7 Monaten
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Okay, sobald es genehmigt ist und das Geld auf meinem Konto erscheint, werde ich es Ihnen mitteilen.

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vor 7 Monaten
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Das Geld ist bereits auf meinem Konto, alles ist korrekt

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vor 7 Monaten
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Lieber Vrossi166 ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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