Il giocatore spagnolo sta riscontrando problemi con il ritiro. Il casinò continua a rinviare il processo, non risponde alle e-mail e annulla i tentativi di prelievo di fondi nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica richiesti.
Non accetteranno il mio prelievo, continuano a bloccarmi nella chat, non rispondono alle mie e-mail e annullano il mio prelievo senza alcuna spiegazione. Ho inviato loro tutta la documentazione richiesta per la verifica dell'account.
Caro Vrossi166,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Lo capisco, ma ho richiesto il ritiro venerdì e ieri me lo hanno annullato senza motivo e non mi hanno dato nessuna spiegazione del motivo per cui lo hanno annullato. Quando ho parlato tramite la chat interna mi hanno detto che corrisponde ad un altro dipartimento e che mi contatteranno via email dettagliando il caso, ma non mi dicono nulla e mi ritardano più e più volte.
Mi dicono che il pagamento è stato effettuato ma non ricevo nulla, sono passati 14 giorni da venerdì
Ciao Vrossi166,
Grazie.
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