Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ,
plötzlich kann man sich nicht mehr ins Casino einloggen . Wegen Wartungsarbeiten. Dort steht das sie am 31.10 2021 wiederkommen. Das kann ja nicht stimmen ?
was soll dies ?
Liebe Susanne,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, mit dem deutschen VPN (Virtual Private Network) auf die Casino-Website zuzugreifen, und hatte nicht die gleichen Schwierigkeiten.
Da Sie diese Beschwerde erst vor drei Stunden eingereicht haben, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter. Dieses Problem kann dadurch verursacht werden, dass Sie auf einem Gerät spielen, sich nicht ordnungsgemäß abmelden und eine andere Sitzung auf einem anderen Gerät starten. Könnten Sie uns bitte beraten, wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Konto haben oder die gesamte Website offline zu sein scheint?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber sie wurde noch nicht bearbeitet"
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Nein eine Mitteilung zur Verifizierung habe ich immer noch nicht erhalten und auf Nachfrage auch nicht . Ich werde immer wieder vertröstet.
Haben Sie den Verifizierungsprozess bereits eingeleitet oder gar nicht?
Ja wurde gestern eingeleitet aber noch keine Rückmeldung bekommen
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich verstehe deinen Frust sehr, Susanne. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino ein paar Tage Zeit hat, um Ihre persönlichen Dokumente zu überprüfen, und wenn es bis Freitag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Susanne,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Susanne, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru